Suara.com - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menegaskan komitmen menghadirkan perlindungan inovatif dan layanan bagi nasabah. Manajemen juga menyapa langsung nasabah di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta.
Untuk memperkuat layanan, Generali Indonesia mengandalkan kanal digital seperti iPropose dan aplikasi Gen iClick. Nasabah dapat mengakses informasi polis, pembayaran premi, klaim, rumah sakit rekanan, telemedicine, hingga online pharmacy.
Layanan digital juga didukung virtual assistant JANE berbasis kecerdasan buatan yang beroperasi 24 jam. JANE menyediakan informasi bagi nasabah melalui WhatsApp dan webchat, sementara layanan tatap muka tersedia di Jakarta, Surabaya, dan Medan.
Generali Indonesia turut menghadirkan GEN QuickDischarge untuk mempermudah proses kepulangan nasabah setelah menjalani rawat inap. Layanan ini memungkinkan nasabah meninggalkan rumah sakit tanpa menunggu verifikasi biaya dan proses kepulangan dapat berlangsung kurang dari 10 menit.
Perusahaan menyebut penguatan inovasi produk, layanan digital, serta kanal tatap muka turut menjaga kepercayaan nasabah. Hal itu tercermin dari Relationship Net Promotor Score (RNPS) Generali Indonesia yang disebut tetap berada di atas rata-rata pasar.