Suara.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih peringkat ke-7 dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 sekaligus Sector Champion kategori Moda Transportasi. Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan penilaian pengalaman pelanggan terhadap layanan BUMN di berbagai sektor.
Penilaian Danantara Indonesia CX100 dilakukan secara komprehensif dengan melibatkan publik, ahli, asosiasi, regulator, serta Danantara Indonesia. Metodenya mencakup survei daring dan tatap muka, wawancara mendalam, focus group discussion, polling berbasis web, hingga mystery shopping.
Selain KAI, lima entitas dalam ekosistem KAI Group turut masuk Top 100 BUMN. KAI Wisata berada di peringkat ke-35, KAI Commuter ke-36, KCIC ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48 yang sekaligus meraih Sector Champion kategori Logistik.
Sepanjang Januari hingga September 2026, KAI Group melayani 394,44 juta pelanggan atau tumbuh 7,06 persen dibandingkan periode sama 2025 yang mencapai 368,43 juta pelanggan. Pertumbuhan tersebut menambah lebih dari 26 juta pelanggan dalam sembilan bulan.
Dari sisi kepuasan, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5, meningkat dari 4,52 pada 2025 sekaligus menjadi capaian tertinggi sejak 2020. KAI juga mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan.