Suara.com - Head of After Sales Marketing & Development Department PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Ronald Reagan meyakini, akan terjadi perubahan perilaku konsumen saat melakukan perawatan mobil setelah pandemi Virus Corona jenis (Covid-19) berakhir nanti.
Salah satunya adalah kecenderungan pelanggan dalam menggunakan perangkat digital untuk mengakses layanan purna jual.
"Kita bukan bicara soal Covid-19 saja, kita lihat kondisi jalan raya di Ibu Kota sangat macet. Jadi layanan digital bakal sangat membantu. Saat teknisi datang, mereka bisa melakukan hal lain di rumahnya," jelas Ronald Reagan, melalui video conference, baru-baru ini.
Lebih lanjut, katanya, permintaan layanan purna jual kebanyakan dilakukan melalui perangkat digital, yakni mobile apps. Bahkan, pemanfaatan teknologi ini sudah mengalami peningkatan sebelum ada status pandemi.
"Selama April sampai Mei, memang terlihat ada kenaikan signifikan dari kustomer yang mengakses mobile apps. Kurang lebih ada 55 persen pertanyaan dan permintaan servis datangnya dari sana. Lalu yang mengkomunikasikannya lewat media sosial ada 10 persen. Berarti totalnya 65 persen," terang Ronald Reagan.
Selama masa pandemi, PT MMKSI memang masih membuka beberapa dealer di tiap daerah. Namun demikian dealer yang beroperasi tetap melaksanakan prosedur yang ditetapkan oleh pemerintah.
Layanan yang disiapkan selama masa pandemi di antaranya Home and Pick Up Service yang membuat pelanggan tak perlu keluar rumah saat kendaraan perlu perbaikan.
"Beberapa dealer kami sudah mendapatkan izin operasional dari Kemenperin. Dealer buka seperti biasa dan siaga untuk kasus darurat. Di Jabodetabek dan Jawa Barat, sudah ada 52 dealer yang buka," tutup Ronald Reagan.
Baca Juga: Imbas Covid-19, Honda Catat Laba Terendah dalam 4 Tahun Terakhir
Catatan dari Redaksi: Mari bijaksana menerapkan aturan jaga jarak dengan orang lain atau physical distancing, sekitar 2 m persegi, dan tetap tinggal di rumah kecuali untuk keperluan mendesak seperti berbelanja atau berobat. Selalu gunakan masker setiap keluar rumah dan jaga kebersihan diri terutama cuci tangan rutin. Dengan pengertian saling bantu dan saling dukung, kita bisa mengatasi pandemi Coronavirus Disease atau Covid-19. Suara.com bergabung dalam aksi #MediaLawanCOVID-19. Informasi seputar Covid-19 bisa diperoleh di Hotline Kemenkes 021-5210411 atau kontak ke nomor 081-2121-23119
Berita Terkait
Terpopuler
- Selamat Tinggal Jay Idzes? Sassuolo Boyong Amunisi Pertahanan Baru dari Juventus Jelang Deadline
- Kakek Penjual Es Gabus Dinilai Makin 'Ngelunjak' Setelah Viral, Minta Mobil Saat Dikasih Motor
- 26 Kode Redeem FC Mobile Terbaru 31 Januari 2026: Buru Gullit 117 OVR dan Voucher Draft Gratis
- 4 Calon Pemain Naturalisasi Baru Era John Herdman, Kapan Diperkenalkan?
- Muncul Isu Liar Soal Rully Anggi Akbar Setelah Digugat Cerai Boiyen
Pilihan
-
Kisah Pilu Randu Alas Tuksongo, 'Raksasa yang Harus Tumbang' 250 Tahun Menjadi Saksi
-
Insentif Mobil Listrik Dipangkas, Penjualan Mobil BYD Turun Tajam
-
Pasar Modal RI Berpotensi Turun Kasta, Kini Jepang Pangkas Rekemondasi Saham BEI
-
Jeffrey Hendrik Belum Resmi jadi Pjs Direktur Utama BEI
-
Penghentian Operasi dan PHK Intai Industri Batu Bara Usai Kementerian ESDM Pangkas Kuota Produksi
Terkini
-
Dirut IBC Klaim Permintaan Baterai Nikel untuk Kendaraan Listrik Masih Tinggi
-
5 Motor Matic Paling Irit Bensin untuk Mudik, Nyaman dan Tangguh buat Perjalanan Jauh
-
Bahaya Menggunakan Minyak Goreng Sebagai Tambahan Oli Mesin yang Berisiko Merusak Kendaraan
-
Cargloss Racing Team Capai Prestasi Gemilang di Pertamina 6 Hours Endurance Mandalika
-
Viral Insiden CV Joint Lepas L8 Patah di Tengah Sesi Test Drive
-
Insentif Mobil Listrik Dipangkas, Penjualan Mobil BYD Turun Tajam
-
Kecelakaan Akibat Jalan Berlubang, Siapa yang Bisa Dituntut?
-
Harga Mobil Honda Terbaru Februari 2026: Harga BR-V Termurah Berapaan?
-
Harga BBM Pertamina Terbaru Turun per 1 Februari 2026, Pertamax Kini Makin Murah
-
Harga Motor Yamaha Terbaru Februari 2026 Semua Tipe Matic hingga Sport, Termurah Rp17 Jutaan