Suara.com - Layanan call contact Bank BRI dinilai telah meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan nasabah terhadap layanan bank plat merah tersebut.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh BRI, tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun ini.
Peningkatan kepuasan nasabah ini disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya secepat kilat tanggapi keluhan para nasabahnya.
Berikut faktor kepuasaan masyarakat atas contact BRI:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, dan keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, dan media sosial.
- Peningkatan inovasi layanan call center, seperti fitur chatbot dan voice recognition.
BRI juga terus melakukan inovasi layanan call center untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh inovasi layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, dan jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti transfer dana, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang memungkinkan nasabah untuk berkomunikasi dengan petugas call center secara langsung melalui aplikasi pesan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, nasabah dapat lebih mudah dan nyaman dalam mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan.
Baca Juga: Call Center BRI Dinilai Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah
Berita Terkait
Terpopuler
- Sunscreen untuk Usia 50-an Sebaiknya SPF Berapa? Cek 5 Rekomendasi yang Layak Dicoba
- Jusuf Kalla Peringatkan Lippo: Jangan Main-Main di Makassar!
- 5 Sunscreen Terbaik Harga di Bawah Rp30 Ribu agar Wajah Cerah Terlindungi
- 7 Mobil Sedan Bekas Mulai 15 Jutaan, Performa Legenda untuk Harian
- 24 Kode Redeem FC Mobile 4 November: Segera Klaim Hadiah Parallel Pitches, Gems, dan Emote Eksklusif
Pilihan
-
Comeback Dramatis! Persib Bandung Jungkalkan Selangor FC di Malaysia
-
Bisnis Pizza Hut di Ujung Tanduk, Pemilik 'Pusing' Berat Sampai Berniat Melego Saham!
-
Bos Pajak Cium Manipulasi Ekspor Sawit Senilai Rp45,9 Triliun
-
6 Kasus Sengketa Tanah Paling Menyita Perhatian di Makassar Sepanjang 2025
-
6 HP Memori 128 GB Paling Murah Terbaru 2025 yang Cocok untuk Segala Kebutuhan
Terkini
-
HIPMI Soroti Dugaan Tekanan Kelompok Kepentingan di Industri Tekstil
-
Rupiah Loyo di Tengah Kuatnya Dolar AS, RUU Redenominasi Jadi Sorotan
-
IHSG Masih Menghijau Pagi Ini di Awal Sesi, Rawan Aksi Profit Taking
-
Ratusan Eksportir Sawit Diduga Nakal, Kibuli Negara Dengan Modus Pintar
-
Ekonom Sebut Moratorium Cukai Rokok Lebih Untung Bagi Negara Dibanding Kenaikan
-
Waduh, Kesadaran Masyarakat Indonesia Melek Keuangan Syariah, Masih Kecil!
-
Bursa Kripto Domestik Siapkan Solusi untuk Transaksi Jumbo
-
Emas Antam Lompat Tinggi Lagi, Harganya Tembus Rp 2.296.000 per Gram.
-
BI Jakarta: Transaksi QRIS di Bawah Rp 500 Ribu Gratis
-
Harga Emas Galeri24 dan UBS Hari Ini Naik Setelah Anjlok Berturut-turut