Suara.com - Layanan call contact Bank BRI dinilai telah meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan nasabah terhadap layanan bank plat merah tersebut.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh BRI, tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun ini.
Peningkatan kepuasan nasabah ini disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya secepat kilat tanggapi keluhan para nasabahnya.
Berikut faktor kepuasaan masyarakat atas contact BRI:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, dan keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, dan media sosial.
- Peningkatan inovasi layanan call center, seperti fitur chatbot dan voice recognition.
BRI juga terus melakukan inovasi layanan call center untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh inovasi layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, dan jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti transfer dana, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang memungkinkan nasabah untuk berkomunikasi dengan petugas call center secara langsung melalui aplikasi pesan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, nasabah dapat lebih mudah dan nyaman dalam mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan.
Baca Juga: Call Center BRI Dinilai Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah
Berita Terkait
Terpopuler
- Dituding jadi Biang Kerok Laga Persija vs Persib Batal di Jakarta, GRIB Jaya Buka Suara
- 7 Bedak Tabur Terbaik untuk Kerutan dan Garis Halus Usia 50 Tahun ke Atas
- 7 HP Midrange RAM Besar Baterai 7000 mAh Paling Murah yang Layak Dilirik
- Promo Alfamart Hari Ini 7 Mei 2026, Body Care Fair Diskon hingga 40 Persen
- 5 Pilihan HP Android Kamera Stabil untuk Hasil Video Minim Jitter Mei 2026, Terbaik di Kelasnya
Pilihan
-
Suporter Persipura Rusuh, Momen Menegangkan Pemain Adhyaksa FC Dilempari Botol
-
Kronologi Haerul Saleh, Anggota BPK RI Eks Anggota DPR Meninggal saat Rumahnya Kebakaran
-
Tragis! Anggota IV BPK Haerul Saleh Tewas dalam Kebakaran di Tanjung Barat, Diduga Akibat Sisa Tiner
-
16 Korban Tewas Bus ALS Terbakar di Muratara Berhasil Dievakuasi, Jalinsum Masih Mencekam
-
'Celana Saya Juga Hancur', Cerita Saksi yang Kena Sisa Air Keras Saat Bantu Andrie Yunus
Terkini
-
Purbaya Targetkan Kebijakan Layer Cukai Rokok Berlaku Juni 2026, Tinggal Tunggu DPR
-
Shell Mulai Jual BBM Solar Seharga Rp 30.890/Liter, Cek Daftar SPBU
-
Biaya Ongkir di E-Commerce Bikin Heboh, Mendag Buka Suara
-
Indonesia Butuh Lebih Banyak Pengusaha Muda untuk Jadi Negara Maju
-
BI Lapor Harga Rumah Lesu Pada Awal Tahun 2026
-
BTN Siapkan KPR hingga Kredit UMKM untuk Dongkrak Ekonomi Tapanuli Utara
-
5 Tabungan yang Wajib Dimiliki Saat Muda, Bisa Jadi Bekal di Hari Tua
-
Asing 'Borong' Rp11 Triliun di IHSG, Sinyal Rebound Saham Blue Chip?
-
Ini Cara Kiai Ashari Kumpulkan Uang untuk Ponpes Ndholo Kusumo
-
Pengusaha Ngadu ke Purbaya, Proyek PLTSa Makassar Terhambat Sejak 2022