Suara.com - Layanan call contact Bank BRI dinilai telah meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari meningkatnya kepuasan nasabah terhadap layanan bank plat merah tersebut.
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh BRI, tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan call center BRI meningkat dari 75% pada tahun 2022 menjadi 80% pada tahun ini.
Peningkatan kepuasan nasabah ini disebabkan oleh beberapa faktor, salah satunya secepat kilat tanggapi keluhan para nasabahnya.
Berikut faktor kepuasaan masyarakat atas contact BRI:
- Peningkatan kualitas layanan call center, seperti kecepatan respon, akurasi informasi, dan keramahan petugas call center.
- Peningkatan ketersediaan saluran layanan call center, seperti melalui telepon, WhatsApp, dan media sosial.
- Peningkatan inovasi layanan call center, seperti fitur chatbot dan voice recognition.
BRI juga terus melakukan inovasi layanan call center untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis.
Selain itu, BRI juga mengembangkan fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center.
Beberapa contoh inovasi layanan call center BRI:
- Fitur chatbot yang dapat menjawab pertanyaan nasabah secara otomatis, seperti informasi saldo, mutasi rekening, dan jadwal angsuran.
- Fitur voice recognition yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa perlu berbicara dengan petugas call center, seperti transfer dana, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan.
- Fitur live chat yang memungkinkan nasabah untuk berkomunikasi dengan petugas call center secara langsung melalui aplikasi pesan instan.
BRI berharap dengan peningkatan kualitas layanan call center, nasabah dapat lebih mudah dan nyaman dalam mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan.
Baca Juga: Call Center BRI Dinilai Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah
Berita Terkait
Terpopuler
- REDMI 15 Resmi Dijual di Indonesia, Baterai 7.000 mAh dan Fitur Cerdas untuk Gen Z
- Peta 30 Suara Mulai Terbaca, Munafri Unggul Sementara di Musda Golkar Sulsel
- Kehabisan Uang Usai Mudik di Jogja, Ratusan Perantau Berburu Program Balik Kerja Gratis
- 55 Kode Redeem FF Max Terbaru 23 Maret 2026: Klaim THR, Diamond, dan SG2 Tengkorak
- Mobil Alphard Termurah, 100 Jutaan Dapat Tahun Berapa?
Pilihan
-
Kabais Dicopot Buntut Aksi Penyiraman Air Keras Terhadap Andrie Yunus
-
Puncak Arus Balik! 50 Ribu Orang Padati Jakarta, KAI Daop 1 Tebar Diskon Tiket 20 Persen
-
Arus Balik, Penumpang Asal Jawa Tengah Hingga Sumatera Masih Padati Terminal Bus Kalideres
-
Ogah Terjebak Kemacetan di Pantura, Ratusan Pemudik Motor Pilih Tidur di Kapal Perang TNI AL
-
Sempat Dikira Tidur, Pria di Depan Gedung HNSI Juanda Ternyata Sudah Tak Bernyawa
Terkini
-
Harga Emas Anjlok saat Perang Memanas, Apa Penyebabnya?
-
Lebaran 2026, IKN Diserbu 143 Ribu Pengunjung: Wisata Baru, Kuliner hingga Hiburan Jadi Daya Tarik
-
IHSG Sempat Menguat Pagi Ini, Lalu Langsung Anjlok
-
Perketat Pengawasan, Kemnaker Pastikan Aduan THR Tak Berhenti di Meja Administrasi
-
Aduan THR 2026 Membludak, Kemnaker Tegas: Semua Laporan Wajib Ditindaklanjuti!
-
Emas Antam Stagnan, Harganya Dibanderol Rp 2,85 Juta/Gram
-
Arus Balik Lebaran 2026 Meledak, InJourney Airports Tambah Ratusan Penerbangan Ekstra
-
AS Sodorkan 15 Poin Negosiasi Damai ke Iran, Pengamat: Donald Trump Tertekan
-
Geopolitik Memanas, BBM RI Tetap Aman Selama Mudik Lebaran 2026
-
Momen Lebaran, Harga Emas UBS dan Galeri24 Hari Ini Naik di Pegadaian