Watsons Gunakan Strategi CRM Jaga Loyalitas Pelanggan

Suara.com - PT Duta Intidaya Tbk. (DAYA) atau Watsons Indonesia terus fokus pada strategi customer relationship management (CRM) dalam mendongkrak kinerja. Selain itu, Strategi ini untuk menjadia loyalitas para pelanggan.

Managing Director Watsons Indonesia, Lilis Mulyawati meengungkapkan, tercatat member pelanggan berkat strategi CRM ini telah mencapai 2 juta Watsons Club Member.

"Melalui program ini, kami ingin terus menunjukkan bahwa JadiMemberPastiUntung dan kami berharap jumlah Watsons Club Member terus bertambah di tahun 2025," ujarnya seperti dikutip, Jumat (27/12/2024).

Adapun, strategi CRM ini dijalankan di mana Watsons mengadakan acara nonton bareng eksklusif untuk Watsons Club Member, dilengkapi dengan snack gratis, goodie bag istimewa, dan voucher belanja untuk menikmati berbagai produk favorit.

Keberhasilan mencapai 2 juta Watsons Club Member ini tidak lepas dari keunggulan program membership yang ditawarkan Watsons Indonesia. Dengan mengusung tagline Jadi Member Pasti Untung, Watsons memberikan berbagai manfaat eksklusif bagi member.

Mulai dari poin yang dapat ditukarkan untuk mengurangi pembayaran, promosi harga spesial baik di gerai offline maupun online, hingga keuntungan di berbagai merchant partner dengan hanya menunjukkan kartu elektronik Watsons Club Member.

Tidak hanya itu, member juga dapat menikmati program Watsons One Pass, yang memungkinkan mereka memanfaatkan keuntungan keanggotaan di sembilan negara di Asia, termasuk Hong Kong, Macau, China, Taiwan, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Turki.

Selain merayakan pencapaian ini, acara nonton bareng juga menjadi momen untuk menyerahkan hadiah utama program Watsons Shop & Win 18th Anniversary berupa satu unit mobil Honda Brio kepada pemenang Watsons Club Member.

Watsons terus mengembangkan program loyalty dengan berbagai keuntungan, termasuk poin belanja, promosi spesial, dan manfaat eksklusif untuk Elite dan Base Member. Di bulan Desember 2024, Watsons memberikan keuntungan tambahan berupa Tukar 1 Poin Gratis Produk Ke-2, di mana pelanggan dapat menukarkan 1 poin untuk produk yang sama pada pembelian tertentu.

Baca Juga: PPN Naik 12%, Kemenkeu Pastikan Tak Pengaruhi Daya Beli Masyarakat

Selain itu, pelanggan setia juga akan menikmati diskon khusus member, diskon tambahan, dan reward poin lebih besar saat berbelanja menggunakan Watsons Club Member.