BRI Resmi Hentikan Layanan SMS, Kontak CS Makin Mudah Lewat Sabrina!

Suara.com - BRI mengumumkan layanan SMS kepada para nasabah akan ditutup per 21 Juni 2024 mendatang. Sebagai gantinya nasabah bisa menghubungi Whatsapp di nomor 08121214017. Layanan ini akan terhubung langsung dengan asisten virtual, Sabrina. Berikut informasi lengkap mengenai penutupan layanan SMS BRI. 

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat dan responsif terhadap setiap kebutuhan dan pertanyaan nasabah, serta terus berinovasi dalam memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para nasabah.

Salah satu langkah inovatif yang diambil adalah dengan menghadirkan Sabrina, asisten virtual yang memberikan kemudahan, kenyamanan, solusi layanan pengaduan dan layanan BRI lainnya yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp.

Terhitung sejak tanggal 21 Juni 2024, BRI sudah tidak menggunakan SMS untuk pelayanan pengaduan. Meskipun demikian, BRI selalu siap memberikan solusi dan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah. Kebutuhan atas informasi produk dan layanan BRI tetap dapat diakses melalui Sabrina WhatsApp, Contact BRI, maupun official Media Sosial BRI serta situs resmi BRI.

Pastikan hubungi Sabrina melalui nomor WhatsApp di 0812 1214 017 untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau layanan bebas pulsa BRI melalui BRImo dan Contact BRI 1500017.

Layanan Short Message Service (SMS) BRI adalah layanan untuk inquiry produk dan knowledge berbasis teks bagi nasabah.

Layanan SMS terus mengalami tren penurunan sejak tahun 2023 jika dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. Oleh karena itu BRI akan menghapus layanan melalui SMS ini dan BRI mengucapkan terima kasih kepada nasabah yang selalu setia dengan BRI. Untuk ke depannya BRI akan menggunakan channel yang lebih fleksibel dan dapat mempermudah nasabah.

Mengenal Sabrina

Sabrina telah cukup lama menjadi bagian dari layanan BRI. Smart BRI Assistant ini dirilis untuk pertama kalinya pada 2018 untuk melayani kebutuhan nasabah di seluruh Tanah Air terkait layanan perbankan. Hingga saat ini, jumlah pengguna Sabrina telah mencapai 4 juta  pengguna dan masih terus bertambah.

Baca Juga: Butuh Bantuan? Hubungi Layanan CS BRI 24 Jam dengan Mudah dan Cepat

Kendati berwujud AI, Sabrina dilengkapi dengan pemrograman Natural Language Processing (NLP) sehingga percakapan bisa berlangsung dengan lebih luwes. Gaya bahasanya pun tak tampak seperti mesin.

Layaknya customer service, nasabah bisa menyapa dan ajak Sabrina berbincang melalui Whatsapp. Sabrina akan membantu memenuhi berbagai aktivitas perbankan seperti menemukan lokasi kantor cabang dan ATM BRI terdekat, memberikan informasi produk dan promo BRI, ataupun membantu kendala yang sering dihadapi nasabah. Dengan begitu, nasabah bisa mendapatkan layanan perbankan dengan mudah, cepat, akurat, aman, dan nyaman.

Kontributor : Nadia Lutfiana Mawarni