- PT Bank Rakyat Indonesia Tbk menghadirkan fitur Pusat Bantuan di aplikasi BRImo untuk menangani kendala nasabah.
- Nasabah dapat mengajukan pengaduan secara mandiri dan memantau status penyelesaiannya secara langsung menggunakan nomor tiket unik.
- Fitur ini juga menyediakan informasi produk lengkap serta akses terverifikasi ke berbagai kanal resmi layanan pelanggan BRI.
Suara.com - Seiring masifnya adopsi layanan perbankan digital, kecepatan dan transparansi penanganan kendala nasabah menjadi prioritas utama bagi institusi keuangan modern. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) terus menyempurnakan ekosistem layanannya melalui kehadiran fitur Pusat Bantuan BRImo. Fitur terintegrasi ini dirancang khusus untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam memperoleh informasi, mengajukan pengaduan secara mandiri, serta memantau perkembangan penanganan kendala secara real-time.
Kenyamanan nasabah dalam menggunakan aplikasi super app BRImo kini semakin terjamin dengan adanya alur layanan pengaduan yang sangat ringkas dan transparan. Cukup dengan masuk ke menu Akun di aplikasi BRImo, memilih Pusat Bantuan, dan mengeklik "Ajukan Pengaduan", nasabah dapat langsung melaporkan berbagai kendala—mulai dari transaksi QRIS, pulsa, listrik, transfer, dompet digital, hingga layanan BRIguna Digital dan Kartu Kredit.
Setelah pengaduan dikirimkan, nasabah akan langsung menerima nomor tiket unik. Nomor tiket ini berfungsi sebagai sarana pemantauan (tracking) status penanganan melalui menu "Pengaduan Saya" di aplikasi yang sama. Transparansi proses ini menghilangkan keraguan nasabah dan menunjukkan keseriusan BRI dalam melindungi hak-hak konsumen.
Selain modul pengaduan, Pusat Bantuan BRImo juga memuat informasi komprehensif lainnya melalui menu Tentang BRImo, ragam Produk BRI Lainnya (mulai dari simpanan, pinjaman, hingga investasi), serta menu Kontak Kami yang menghubungkan nasabah secara langsung dengan kanal resmi perseroan. Kanal resmi tersebut mencakup Layanan Bebas Pulsa, Call Center 1500017, hingga asisten virtual cerdas Sabrina (Chatbot BRI) melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017.
BRI senantiasa mengingatkan seluruh nasabah untuk selalu waspada terhadap potensi penipuan digital dan memastikan hanya berinteraksi melalui kanal resmi yang terverifikasi di dalam aplikasi BRImo. Dengan sistem dukungan pelanggan yang handal ini, BRI memastikan setiap langkah transaksi finansial nasabah selalu dilindungi oleh rasa aman dan kenyamanan paripurna.