Garda Oto Raih Indonesia Customer Experience Award 2020

Suara.com - Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra mendapatkan penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2020 kategori Asuransi Kerugian Mobil, yang diberikan Majalah SWA (17/12/2020).

Penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2020 baru digelar perdana, bertujuan memberikan feedback dan apresiasi terhadap merek-merek yang tiada henti berkreasi dalam menjawab seluruh harapan dan tuntutan pelanggan.

Kreasi ini tidak hanya dalam bentuk harga dan kualitas produk atau layanan, tetapi upaya dalam merebut hati pelanggan agar mereka menikmati suatu produk dan layanan.

Adapun mekanisme penilaian melalui survei yang dilakukan oleh Majalah SWA kepada pelanggan-pelanggan yang kurang lebih terdiri dari 3.000 responden. Meliputi pelanggan dari berbagai kategori produk atau jasa, dan berlangsung di enam kota besar di Indonesia. Yaitu Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Prosedurnya kombinasi face to face interview dan telesurvey. Dan aspek yang dinilai adalah pengalaman responden terhadap merek-merek yang pernah digunakan, dalam aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.

"Menciptakan kepuasan pelanggan seoptimal mungkin adalah bagian dari tata nilai yang diusung oleh Asuransi Astra yaitu customer first. Salah satu caranya dengan mempermudah proses pembelian, klaim asuransi hingga layanan tambahan lainnya seperti Garda Siaga, yang dapat dilakukan dengan mengakses website gardaoto.com dan Garda Mobile Otocare serta pengembangan Garxia," papar Adrianto Tjia, SVP Business Management Asuransi Astra.

"Semoga ke depannya pelanggan dapat puas, loyal dan merekomendasikan Garda Oto. Terima kasih buat pelanggan yang percaya dan mengandalkan Garda Oto sebagai partner perlindungan berkendara," pungkasnya.