Hari Konsumen Nasional, Perusahaan Ini Jaga Loyalitas Konsumen dengan Layanan Multi-Channel 24 Jam

Suara.com - Hari Konsumen Nasional jatuh setiap 20 April. Saat ini menjadi momen tepat bagi pemerintah untuk melakukan berbagai hal yang diperlukan dalam upaya melindungi dan mencerdaskan konsumen.

Menurut survei Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) 2020, yang dilakukan Kementerian Perdagangan (Kemendag) di 34 provinsi menunjukkan, keberdayaan konsumen nasional berada pada level 49,07 persen atau level mampu. Hal ini berarti konsumen sudah mengenali haknya sebagai pembeli, dan memiliki pengetahuan dalam menentukan pilihan produk terbaik.

Hari Konsumen Nasional  juga menjadi pendorong para pelaku usaha untuk menghadirkan, memastikan barang dan jasa yang diberikan kepada konsumen adalah yang terbaik, sehingga loyalitas kosumen dapat terjaga.

Hal ini juga disadari oleh Danone SN Indonesia, yang berkomitmen menjaga loyalitas konsumen, tidak hanya dalam sisi kualitas produk, namun juga dalam hal layanan pelanggan multichannel dan dapat diakses dengan, mudah yakni Careline Danone SN Indonesia.

Corporate Communications Director Danone Indonesia, Arif Mujahidin mengatakan, pihaknya berkomitmen untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional, mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen.

"Dengan fasilitas penelitian, kami terus berupaya untuk menjadi solusi nutrisi yang tepat dalam dukung kesehatan sebanyak mungkin masyarakat Indonesia melalui produk riset dan inovasi dengan mengedepankan keahlian dan jejaring internasional di bidang sains dan teknologi,” ujar Arif, Jakarta, Sabtu (23/4/2022).

Untuk terus menjaga loyalitas konsumen, pihaknya menyediakan layanan Careline multi-channel yang siap 24 jam, yaitu layanan pelanggan yang tidak hanya fokus untuk menjawab kebutuhan konsumen, namun juga berkomitmen untuk memberikan edukasi dalam konteks kesehatan dan nutrisi melalui pakar di bidangnya.

Layanan Careline dapat diakses melalui telepon bebas pulsa di nomor 08001360360, email, media sosial, e-commerce ataupun WhatsApp yang siap 24 jam untuk berkonsultasi bagi setiap konsumen dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat secara gratis.

Konsumen juga bisa memanfaatkan fitur buat janji dengan tim, sesuai dengan topik yang dipilih oleh konsumen sendiri, termasuk memilih saluran komunikasi yang diinginkan baik lewat whatsapp call, whatsapp video maupun via telepon.

Baca Juga: BPKN Dorong Penguatan Regulasi Perlindungan Konsumen

“Kami menghadirkan layanan pelanggan dalam Careline yang berfungsi tidak hanya sebagai customer service, namun kami juga ingin menjadi mitra yang kredibel bagi konsumen maupun calon konsumen untuk mendampingi mereka dalam setiap tahapan penting kehidupan, termasuk pada periode 1000 hari pertama kehidupan. Melalui berbagai pelayanan kami, kami berambisi untuk terus bisa menjaga relevansi merek kami untuk memenuhi kebutuhan nutrisi konsumen," jelas Arif.

Hal tersebut sejalan dengan visi One Planet One Health. Arif menyatakan, mengutamakan aspek akses informasi atau edukasi seputar kesehatan dan nutrisi bagi konsumen, karena dapat menjadi gerbang awal untuk membawa generasi Indonesia yang maju dan lebih sehat.

Arif mengungkapkan, ada 62 careline yang terdiri dari para profesional, diantaranya dari latar belakang pendidikan kebidanan, keperawatan, nutrisionis, tumbuh kembang prasekolah dan ilmu kesehatan lainnya yang disiagakan untuk me pada layani konsultasi para ibu dalam memastikan tumbuh kembang anak optimal dari awal kehidupannya.

Tenaga Careline  berkomitmen untuk melayani masyarakat secara optimal melalui metode pemantauan Service Level of Agreement (SLA) secara tepat dan maksimal, demi memastikan kami dapat menjangkau konsumen kapanpun dan dimanapun.

"Kami beroperasi dan menyediakan produk yang berkualitas secara bertanggung jawab. Kami harap, segala produk maupun inisiatif kami dapat berkontribusi dalam menciptakan generasi maju Indonesia," pungkasnya.