Soal Kepuasan Pelanggan, Facebook Jauh di Bawah Pinterest

Suara.com - Media sosial dianggap sebagai media hiburan bagi banyak orang. Namun, terlepas dari itu, sebuah studi terbaru menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap media sosial ternyata cukup rendah. Yang mengejutkan, ternyata hal itu ditemukan pada salah satu pemain besar dalam industri media sosial, yakni Facebook.

Adalah American Customer Satisfaction Index (ACSI) yang bertugas untuk meneliti, situs media sosial manakah yang terbaik dalam industri itu. Berdasarkan penelitian ACSI, Facebook bukanlah yang terbaik. Hal ini seharusnya menjadi perhatian bagi Mark Zuckerberg dan kawan-kawan di Facebook. Pasalnya, pengguna yang tidak puas degan Facebook bisa dengan mudah berpindah ke jejaring sosial lainnya, meski hal itu juga tergantung pada seberapa banyak kawan di Facebook yang rela banting setir ke jejaring sosial lainnya.

Sementara itu, dari semua media sosial yang ada, Pinterest-lah yang paling disukai. Pada tahun 2014, tingkat kepuasan pengguna terhadap Pinterest mencapai 76. Tingkat kepuasan itu di atas Wikipedia yang hanya 74.

Lalu, belakangan ada kategori yang disebut "All Others", yang mencakup Instagram, Reddit, Tumblr, dan Youtube. Situs-situs ini menempati urutan ketiga dengan tingkat kepuasan pelanggan 73.

Setelah, itu, ada Google+ dengan tingkat kepuasan pelanggan 71. Hal itu cukup baik untuk sebuah media sosial yang terus mencoba untuk terus bertahan hidup di sengitnya persaingan. Setelah Googge+, ada Twitter dengan tingkat kepuasan pelanggan 69.

Facebook, si pemain besar dalam industri jejaring sosial jauh di bawah mereka semua. Situs buatan Mark Zuckerberg itu hanya memiliki tingkat kepuasan pelanggan 67, sama dengan yang didapat oleh LinkedIn, media sosial bagi kalangan profesional.

Penelitian tersebut dilakukan jauh sebelum Facebook ketahuan melakukan uji psikologi terhadap ratusan penggunannya. Jika penelitian ACSI ini dilakukan setelahnya, tentu tingkat kepuasan pelanggan terhadap media sosial dengan jumlah pengguna terbesar itu akan lebih rendah dari 67. (Techtimes).