Platform Multichannel Chat Qiscus Rilis Rangkaian Fitur Baru

Suara.com - Platform multichannel chat, Qiscus, memperkenalkan rangkaian fitur dan produk baru dalam puncak konferensi tahunan Conversa 2021, Kamis (30/9/2021).

Adapun fitur baru yang dihadirkan muncul di Qiscus Multichannel Chat. Sedangkan produk baru yang dirilis adalah Qiscus Robolabs dan Qiscus App Center.

Evan Purnama selaku CTO Qiscus menyampaikan, kehadiran rangkaian fitur dan produk tersebut didasari riset yang dilakukan tim Qiscus serta untuk memenuhi besarnya permintaan pasar.

“Terdapat tiga hal yang kami highlight pada rilis kali ini, yaitu customer experience, automasi, dan kolaborasi. Ketiganya menjadi poin penting dalam menjadikan Qiscus Multichannel Chat sebagai digital ekosistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis," ujar Evan dalam konferensi pers virtual, Kamis (30/9/2021).

Ada tiga fitur baru yang muncul di Qiscus Multichannel Chat. Fitur pertama adalah Messenger API for Instagram, yang memungkinkan pengguna mengintegrasikan akun Instagram Direct Message-nya dengan dashboard Qiscus Multichannel Chat.

Kemudian fitur kedua adalah Multichannel Contacts yang berfungsi untuk manajemen dan pengelolaan data pelanggan yang bersumber dari berbagai platform.

Lalu fitur ketiga yaitu Multichannel Mobile Widget, di mana pengguna Qiscus Multichannel dapat memasang widget Multichannel Chat Qiscus di dalam mobile application-nya. Sehingga, ini memudahkan konsumen saat mereka hendak menghubungi melalui aplikasi.

Adapun produk baru yang diluncurkan disebut Qiscus Robolabs. Ini adalah platform Chatbot builder dari Qiscus yang berfungsi mempermudah pengguna untuk membuat Chatbotnya sendiri.

Pengguna hanya perlu membuat template chatbot sederhana dan secara no-code/low-code hanya dengan menggunakan file Excel, serta bisa mempermudah pengguna melakukan training. Chatbot itu juga otomatis terhubung dengan Multichannel.

Baca Juga: Punya Usaha Layanan Konsumen Berbasis Teknologi? Coba Ikut Konferensi Qiscus 2021

Saat ini, Qiscus Robolabs sudah terintegrasi dengan platform NLP dari Google, yaitu Dialogflow. Qiscus Robolabs akan terus melakukan improvement untuk dapat terintegrasi dengan bot engine lainnya.

Qiscus Robolabs memiliki banyak fitur yang dapat menunjang kebutuhan bisnis, khususnya dalam hal pelayanan customer service seperti Handover agent, Bot template, Training bot, Integrate with External Webhook, dan Analytics.

"Sehingga bisnis dapat melihat metrik penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang dapat dihandle oleh bot, atau percakapan mana yang diteruskan ke human agent," jelas Evan.

Produk lain yang dirilis adalah Qiscus App Center. Ini memungkinkan pengguna Qiscus Multichannel Chat menemukan dan mengintegrasikan berbagai aplikasi untuk mendukung kebutuhan bisnisnya, seperti CSAT, Agent Allocation, CRM, dan custom channels.

Dari sisi pengguna, produk ini diharapkan dapat menjadikan Qiscus Multichannel Chat sebagai one-stop solution. Sehingga, berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui satu platform yang sama.

Sementara dari sisi partner dan pengembang aplikasi, Qiscus melalui Qiscus App Center ingin memberikan ruang kolaborasi sehingga pihak ketiga ini dapat menampilkan berbagai solusi mereka serta membuka pasar yang lebih luas.