BRI Terus Optimalkan Pelayanan AI untuk Permudah Nasabah

Suara.com - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) atau BRI berkomitmen terus meningkatkan penggunanaan teknologi dalam mengoptimalkan pengalaman perbankan nasabah.

Salah satunya penggunaan Artificial-Intelligence yang saat ini digunakan oleh perseroan dalam memudahkan pelayanan nasabah BRI.

Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI, Arga Nugraha mengatakan pengoptimalan AI terlihat dengan adanya kehadiran Sabrina di BRI mampu memberi informasi produk dan layanan.

Serta membantu nasabah menyelesaikan berbagai transaksi perbankan secara cepat dan efisien.

"Penggunaan AI sudah dioptimalkan oleh BRI pada tahun 2016. BRI membuat AI itu dan menghadirkan Sabrina. Hingga sekarang penerapan AI memang terus dilakukan BRI," kata Arga dalam Seminar Kuliah Umum Filsafat Sains, Rabu (4/12/2024).

Dia mengatakan penggunaan Al ini tidak membuat pekerja tersisih.  Bahkan BRI bersinergi dengan para pekerja untuk memberikan inovasi pada pengoptimalan AI.

"Bumn di Indonesia tidak ketinggalan memanfaatkan AI bahkan kita tidak memPHK pekerja lainnya dalam memanfaatkan Al. Kita pun terus bersinergi untuk menciptakan inovasi baru," jelasnya.

Dia menambahkan untuk memanfaatkan AI perlu 6 langkah agar bisa menguntungkan perusahaan.

Keenam langkah ini bisa membuat perusahaan penerapan AI sukses dalam transformasi bisnis.

Baca Juga: BRI Hadirkan Solusi Finansial untuk Kembangkan Ekosistem Bisnis Umrah dan Haji di Indonesia

Pertama membuat langkah strategi dan tujuan untuk pembuatan AI. Kedua menciptakan talent yakni mencari sumber daya manusia (SDM) dalam menciptakan AI.

Lalu ketiga penggunaan teknologi, serta membuat data lalu resiko yang perlu diperhatikan agar tidak disalahgunakan yang bisa merugikan perusahaan maupun bisnis.

"Perusahaan harus fokus terhadap strategi bisnis dalam menciptakan AI agar bisa mengadaptasi rencana bisnis ke depan," tandasnya.

Sementara itu, Chatbot BRI Sabrina juga telah dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence (AI) untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia.

Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, dan lokasi merchant BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promo BRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.

Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahaman berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.