- PT KAI melaporkan gangguan pemesanan tiket pada aplikasi Access by KAI pada 11 Agustus 2026.
- Pelanggan tetap dapat membeli tiket secara langsung melalui loket stasiun dan Contact Center KAI 121.
- KAI melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB guna memulihkan layanan pemesanan tiket digital.
Suara.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengungkapkan adanya gangguan dalam pemesanan tiket kereta api dari aplikasi Access by KAI pada hari ini, 11 Agustus 2026.
Gangguan pemesanan tiket ini kereta api berlangsung hingga pukul 23.00 WIB.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, saat ini pelanggan tetap dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun.
"Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Anne dalam keterangannya, Selasa (11/7/2026).
Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses tersebut, pemesanan tiket sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
"Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan," bebernya Anne.
Atas kondisi ini, KAI hanya bisa meminta maaf saja kepada pelanggan yang ingin memesan tiket kereta api.
"Atas Nama KAI, Kami menyampaika permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," tutup Anne.