Teknologi AI dengan Sentuhan Manusia: Cara Baru Melayani Pelanggan di Era Digital

Prof. Hammam Riza, Ketua Umum Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial (KORIKA), menyambut baik inisiatif ini.

"Teleperformance Indonesia menjadi kontributor dalam ekosistem AI Indonesia dengan meluncurkan produk Persona AI dan diharapkan menjadi bagian dari anggota korporasi dalam ekosistem AI KORIKA," ujarnya.

Pasar AI Indonesia diproyeksikan mencapai USD 995 juta pada tahun 2027 dengan pertumbuhan tahunan sekitar 25%. Meskipun adopsi AI oleh perusahaan besar sudah mencapai 42%, masih terdapat tantangan dalam implementasi AI di sektor UKM. Teleperformance berkomitmen untuk mendukung ekosistem AI Indonesia melalui inovasi dan kolaborasi dengan berbagai pihak.

Dengan langkah strategis ini, Teleperformance Indonesia tidak hanya memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam layanan pelanggan digital, tetapi juga berkontribusi pada perkembangan ekosistem teknologi dan talenta digital di Indonesia.

Di tengah dunia yang makin terdigitalisasi, pendekatan yang menggabungkan teknologi canggih dan empati manusia bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Langkah strategis di atas menunjukkan bahwa inovasi yang berdampak bukan hanya soal kecanggihan sistem, tetapi juga bagaimana teknologi bisa memperkuat hubungan antar manusia.