Sehubungan dengan maraknya berita yang beredar di media massa dan media sosial terkait kejadian kurangnya uang kembalian yang diterima pengguna jalan ketika melakukan pembayaran di Gerbang Tol (GT) Buah Batu, PT Jasa Marga Tbk akhirnya memberikan klarifikasi.
"Kesalahpahaman berawal ketika seorang pengguna jalan atas nama Dede Kharisma melakukan pembayaran di gardu tol no 8 GT Buah Batu, tepat pukul 20.53 WIB. Saudara Dede memberikan uang pecahan Rp 10.000 untuk membayar tarif tol sebesar Rp 3.500, namun kembalian yang seharusnya diterima sejumlah Rp 6.500, tanpa disengaja hanya diberikan sebanyak Rp 1.500 oleh petugas," kata Dwimawan Heru Santoso, Corporate Communication PT Jasa Marga (Persero) Tbk di Jakarta, Jumat (30/6/2017).
Atas kejadian tersebut, sesuai dengan standar operasi yang berlaku di seluruh gerbang tol Jasa Marga dalam penanganan keluhan, maka pengguna jalan dan Kepala Shift yang bertugas melakukan klarifikasi di kantor gerbang dan pengecekan ulang melalui rekaman CCTV. Dan hasil rekaman CCTV adalah benar bahwa pengguna jalan memberikan pecahan uang Rp 10.000. Atas kekeliruan ini, telah dikembalikan kekurangan kembalian sebesar Rp 5.000 oleh petugas keamanan.
"Akan tetapi petugas atas nama Muhamad Dwi Gusliana tidak dapat menemui pengguna jalan secara langsung karena pada saat bersamaan sedang bertugas melayani pengguna jalan lain," ujar Heru.
Oleh karena itu, Jasa Marga menyampaikan permohonan maaf atas kesalahpahaman yang terjadi dikarenakan tingginya volume kendaraan yang harus dilayani oleh petugas di lapangan selama arus mudik dan balik Lebaran. "Kami berkomitmen akan terus meningkatkan pelayanan demi kenyamanan pengguna jalan tol Jasa Marga," tutup Heru.
Jasa Marga menghimbau kepada pengguna jalan untuk menggunakan transaksi elektronik (etoll) untuk pembayaran yang lebih aman, mudah, dan praktis. Jika menggunakan uang tunai, harap menyediakan uang pas untuk mempercepat transaksi.
Jika memiliki aduan terkait pelayanan di Jalan Tol Jasa Marga, dapat menghubungi Call Canter kami di 14080.
Baca Juga: Urai Kepadatan di Tol Jagorawi, Ini yang Dilakukan Jasa Marga
Tag
Berita Terkait
Terpopuler
- 5 Sepatu Running Lokal Paling Juara: Harga Murah, Performa Berani Diadu Produk Luar
- 7 Bedak Padat yang Awet untuk Kondangan, Berkeringat Tetap Flawless
- 8 Mobil Bekas Sekelas Alphard dengan Harga Lebih Murah, Pilihan Keluarga Besar
- 5 Rekomendasi Tablet dengan Slot SIM Card, Cocok untuk Pekerja Remote
- 7 Rekomendasi HP Murah Memori Besar dan Kamera Bagus untuk Orang Tua, Harga 1 Jutaan
Pilihan
-
Pertemuan Mendadak Jusuf Kalla dan Andi Sudirman di Tengah Memanasnya Konflik Lahan
-
Cerita Pemain Keturunan Indonesia Han Willhoft-King Jenuh Dilatih Guardiola: Kami seperti Anjing
-
Mengejutkan! Pemain Keturunan Indonesia Han Willhoft-King Resmi Pensiun Dini
-
Kerugian Scam Tembus Rp7,3 Triliun: OJK Ingatkan Anak Muda Makin Rawan Jadi Korban!
-
Ketika Serambi Mekkah Menangis: Mengingat Kembali Era DOM di Aceh
Terkini
-
Duka Longsor Cilacap: 16 Nyawa Melayang, BNPB Akui Peringatan Dini Bencana Masih Rapuh
-
Misteri Kematian Brigadir Esco: Istri Jadi Tersangka, Benarkah Ada Perwira 'W' Terlibat?
-
Semangat Hari Pahlawan, PLN Hadirkan Cahaya Bagi Masyarakat di Konawe Sulawesi Tenggara
-
Diduga Rusak Segel KPK, 3 Pramusaji Rumah Dinas Gubernur Riau Diperiksa
-
Stafsus BGN Tak Khawatir Anaknya Keracunan karena Ikut Dapat MBG: Alhamdulillah Aman
-
Heboh Tuduhan Ijazah Palsu Hakim MK Arsul Sani, MKD DPR Disebut Bakal Turun Tangan
-
Pemkab Jember Kebut Perbaikan Jalan di Ratusan Titik, Target Rampung Akhir 2025
-
Kejagung Geledah Sejumlah Rumah Petinggi Ditjen Pajak, Usut Dugaan Suap Tax Amnesty
-
Kepala BGN Soal Pernyataan Waka DPR: Program MBG Haram Tanpa Tenaga Paham Gizi
-
Muhammad Rullyandi Sebut Polri Harus Lepas dari Politik Praktis, Menuju Paradigma Baru!