Ini Cara Samsung 'Bangun Kembali' Kepercayaan Pelanggan Setianya

Suara.com - Merek Samsung telah menjadi hits beberapa waktu ini akibat insiden yang disebabkan Galxy Note 7. Perusahaan kini membutuhkan usaha keras untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan setianya.

"2017 akan menjadikan tahun luar biasa bagi merek Samsung da membangun keyakinan kembali," tutur CEO Samsung MAerika Utara, Gregory Lee.

Dalam ajang konferensi langsung GSMA Mobility di Atlanta, Lee juga berbicara tentang berakhirnya penarikan Galaxy Note 7 yang dilakukan setelah Samsung memutuskan menghentikan produksi dan penjualan perangkat ini.

Dia mengatakan bahwa penarikan telah dilakukan sebanyak 80 persen dari total target. Dirinya pun menjabarkan seberapa besar usaha Samsung untuk 'memperbaiki' apa yang terjadi.

"Karyawan kami telah bekerja 24/7 untuk 50 hari terakhir mencoba untuk membuat hal ini terjadi," ujarnya.

Hingga kini, tambahnya, perusahaan masih terus mencari dan berusaha menemukan penjelasan dari awal dasar terjadinya semua insiden tersebut.

"Kami melihat setiap aspek dari produk, proses, memastikan bahwa kita dapat mengatakan dengan keyakinan total, kita tahu persis apa masalahnya, dan bagaimana mencegah masalah terjadi di masa depan," kata Lee.

Tampaknya, kini pabrikan berbasis di Korea Selatan itu tengah bekerja 'mati-matian' untuk mendapatkan kembali kepercayaan dari pelanggan, operator dan pemerintah. Samsung memiliki kesempatan untuk membuat tanda di pasar sekali lagi dengan Galaxy S8 dan semua tanda-tanda yang menunjuk ke sebuah pembaruan signifikan untuk smartphone andalannya berikutnya itu. [Sammobile]

Baca Juga: Deretan Foto-foto Ghina, Si Cantik yang Bikin Heboh Kampanye Agus