Gempa Flores Ganggu Layanan Indosat, IM3 dan Tri Masih Dalam Proses Pemulihan

Suara.com - Gempa bumi yang mengguncang wilayah Flores, Nusa Tenggara Timur (NTT), pada Sabtu (15/8/2026), tidak hanya berdampak pada masyarakat dan infrastruktur fisik, tetapi juga mengganggu layanan telekomunikasi.

Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengakui bencana tersebut berdampak pada layanan telekomunikasi di sejumlah wilayah. Operator saat ini berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mempercepat pemulihan jaringan.

EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhonegoro, mengatakan pihaknya memahami gangguan layanan terjadi di tengah kondisi masyarakat yang sedang menghadapi dampak bencana.

“Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mempercepat penanganan gangguan tersebut, dan mengupayakan layanan dapat segera beroperasi secara optimal,” ujar Fahd kepada Suara.com, Rabu (19/8/2926).

Indosat juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang mengalami kendala selama proses pemulihan.

IM3 dan Tri Terdampak

Gangguan tersebut berdampak pada pelanggan IM3 maupun Tri di sejumlah wilayah terdampak gempa.

Indosat meminta pelanggan tetap menggunakan kanal resmi apabila mengalami kendala layanan.

Pelanggan IM3 dapat menghubungi Call Center 185, WhatsApp resmi IM3 di 0855-1000-185, akun X @careIM3, email care@im3.id, atau mendatangi Gerai Indosat.

Baca Juga: Museum Nasional Jadi Playground Kreator, AI dan Teknologi Buka Jalan Cuan dari Karya Digital

Sementara pelanggan Tri dapat menghubungi Call Center 132 dari nomor Tri atau 0896-4400-0123 dari operator lain. Pengaduan juga dapat disampaikan melalui WhatsApp 0899-9800-123, akun X @3CareIndonesia, email 3care@tri.co.id, maupun situs resmi Tri.

Pemulihan Jaringan Jadi Prioritas

Gangguan jaringan dalam situasi bencana menjadi persoalan penting karena konektivitas dibutuhkan masyarakat untuk berkomunikasi dengan keluarga, memperoleh informasi, hingga mendukung koordinasi penanganan darurat.

Karena itu, pemulihan jaringan tidak hanya berkaitan dengan kembali normalnya layanan pelanggan, tetapi juga menjaga agar infrastruktur komunikasi tetap dapat digunakan selama kondisi pascabencana.

Indosat menyatakan, proses pemulihan masih berlangsung dan perusahaan terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mengembalikan layanan secara optimal.

“Kami mengapresiasi pengertian pelanggan selama proses pemulihan berlangsung,” kata Fahd.