- PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi mengalami gangguan operasional sejak 3 hingga 7 Oktober 2026 tanpa penyebab pasti.
- Manajemen Flip menjamin seluruh dana nasabah tetap aman dan menyediakan fasilitas pengembalian dana secara bertahap.
- Pengguna terdampak dapat mengajukan pengembalian dana mandiri melalui aplikasi Flip dengan memperbarui ke versi 4.29.
Suara.com - PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi (Flip) mengalami kendala operasional yang berlarut-larut sejak Sabtu (3/10/2026). Kendati proses perbaikan sistem terus berjalan hingga Rabu (7/10/2026), manajemen perusahaan belum membeberkan pemicu utama gangguan teknis maupun estimasi waktu pemulihan secara menyeluruh.
Di tengah gelombang keluhan pelanggan terkait transaksi yang tertahan, pihak Flip menyampaikan permohonan maaf dan menggaransi bahwa seluruh simpanan nasabah berada dalam kondisi aman. Jaminan ini mencakup dana transaksi yang sedang diproses, simpanan pada fitur Flip Saldo (Dutamoney), hingga saldo pengguna di layanan SuperFlip (Aladin).
Ketidakpastian mengenai penyebab gangguan memicu reaksi keras dari para pengguna di media sosial. Sejumlah nasabah mengeluhkan dana operasional maupun kebutuhan mendesak mereka yang terhenti akibat transaksi yang tak kunjung selesai selama beberapa hari.
Melalui saluran komunikasi resminya, Flip mengarahkan pengguna yang terdampak untuk memanfaatkan fitur pengembalian dana (refund) yang disediakan secara bertahap melalui aplikasi. Pengajuan pengembalian tersebut dijanjikan rampung paling lambat tiga hari kerja setelah kelengkapan data diverifikasi oleh tim layanan pelanggan.
Untuk mengoptimalkan proses pembaruan data rekening tujuan pengembalian, perusahaan menyarankan pengguna memperbarui aplikasi Flip ke versi 4.29.
Panduan dan Prosedur Pengajuan Refund di Aplikasi Flip
Bagi nasabah yang ingin mengajukan pengembalian dana akibat transaksi yang belum terproses, manajemen Flip telah menyediakan alur pengajuan mandiri sebagai berikut:
- Buka aplikasi Flip, lalu masuk ke menu Semua Produk, pilih Lainnya, dan klik Refund.
- Tentukan transaksi yang hendak dibatalkan. Apabila riwayat transaksi tidak muncul di daftar, pilih kategori alasan yang paling sesuai (seperti nominal transfer tidak pas, transfer tanpa membuat pesanan di aplikasi, transfer ganda, atau transaksi masih tertahan).
- Unggah bukti transfer resmi ke rekening Flip dengan menekan tombol Upload Bukti Transfer.
- Masukkan nama bank beserta nomor rekening tujuan pengembalian dana, kemudian pilih Simpan dan Lanjutkan.
- Periksa kembali rincian data pengajuan, lalu tekan Ajukan Refund untuk menyelesaikan proses.
Pihak Flip menekankan bahwa rekening penerima pengembalian wajib sama dengan rekening awal yang digunakan saat mengirimkan dana.