- Studi UOB dan BCG tahun 2024 mencatat sebanyak 84 persen konsumen Indonesia memilih penawaran personal dari aplikasi mobile.
- PT Blue Bird Tbk mengembangkan aplikasi MyBluebird untuk menghadirkan berbagai pilihan layanan mobilitas yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
- Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Andre Djokosoetono, menyatakan bahwa MyBluebird memberikan kebebasan memilih cara perjalanan yang sesuai bagi setiap orang.
Suara.com - Cara orang bepergian kini semakin beragam. Ada yang nyaman memesan kendaraan beberapa menit sebelum berangkat, ada yang lebih suka merencanakan perjalanan sejak jauh-jauh hari, sementara sebagian lainnya membutuhkan kendaraan berbeda untuk kebutuhan yang berbeda pula.
Perubahan ini membuat mobilitas tidak lagi sekadar soal mencari kendaraan untuk pergi dari satu tempat ke tempat lain. Pilihan perjalanan kini semakin dipengaruhi oleh waktu, tujuan, kenyamanan, hingga kebiasaan masing-masing orang.
Misalnya, perjalanan ke kantor tentu berbeda dengan perjalanan menuju bandara. Begitu pula ketika seseorang harus mengirim barang, menghadiri beberapa agenda dalam satu hari, atau membutuhkan kendaraan selama beberapa jam.
Karena itu, pengalaman mobilitas yang seragam mulai terasa kurang relevan. Orang membutuhkan pilihan yang bisa menyesuaikan dengan situasi.
Perubahan kebiasaan ini juga terlihat dari meningkatnya kebutuhan terhadap pengalaman digital yang lebih personal. Studi ASEAN Consumer Sentiment Study 2024 dari UOB dan BCG mencatat, 84 persen konsumen Indonesia memilih personalized offers, sementara 65 persen di antaranya memilih menerima penawaran tersebut melalui aplikasi mobile.
Bagi pengguna layanan transportasi, personalisasi semacam ini bukan hanya soal mendapatkan penawaran yang sesuai. Lebih jauh, teknologi memungkinkan berbagai kebutuhan perjalanan diatur dari satu tempat.
Perkembangan tersebut turut mengubah fungsi aplikasi transportasi. Jika sebelumnya aplikasi terutama digunakan untuk memesan taksi, kini perannya bisa berkembang menjadi semacam asisten mobilitas yang membantu pengguna memilih layanan sesuai kebutuhan perjalanan.
Gambaran ini terlihat dalam perkembangan MyBluebird. Aplikasi tersebut kini tidak hanya menjadi kanal pemesanan taksi, tetapi menghubungkan pengguna dengan sejumlah pilihan mobilitas dalam satu aplikasi.
Salah satu fitur barunya adalah Multi-Select, yang memungkinkan pengguna memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan. Sistem kemudian menugaskan armada terdekat untuk menjemput.
Ada pula Airport Transfer untuk kebutuhan perjalanan menuju atau dari bandara. Pengguna dapat memilih tipe kendaraan, sementara biaya tol sudah termasuk dalam tarif. Nomor penerbangan juga dapat dihubungkan untuk membantu merencanakan perjalanan.
Untuk kebutuhan yang berbeda, tersedia pula pilihan sewa kendaraan melalui fitur Rent. Pengguna dapat melihat pilihan armada Goldenbird, memperkirakan biaya, kemudian melakukan reservasi untuk kebutuhan per jam maupun harian.
Pilihan seperti ini menunjukkan bahwa satu perjalanan belum tentu membutuhkan cara yang sama. Seseorang mungkin membutuhkan kendaraan yang praktis untuk perjalanan singkat hari ini, tetapi membutuhkan mobil sewaan untuk aktivitas seharian di hari berikutnya.
Kebutuhan untuk merencanakan perjalanan pun semakin mudah dilakukan secara digital. Fitur Advance Booking memungkinkan perjalanan dipesan lebih awal, sedangkan Fixed Price memberikan kepastian mengenai tarif.
Untuk kebutuhan lain, layanan pengiriman barang juga dapat diakses melalui fitur Delivery. Sementara pilihan pembayaran dibuat lebih beragam melalui Multi-Payment, termasuk EZPay yang memungkinkan pembayaran nontunai meski pengguna mendapatkan taksi dari jalan maupun pangkalan.
Menariknya, fleksibilitas tersebut juga mengikuti kebiasaan pengguna yang berbeda-beda. Ada orang yang lebih suka spontan, ada yang merasa lebih tenang jika seluruh perjalanan sudah disiapkan sebelumnya. Ada yang sering menggunakan kendaraan untuk aktivitas harian, sementara lainnya baru membutuhkan layanan tertentu pada momen-momen khusus.