Microsoft Dituntut karena Dituduh Merusak Data Konsumen

Suara.com - Tiga orang di Illinois telah mengajukan gugatan terhadap Microsoft. Mereka mengklaim bahwa pembaruan Windows 10 menghancurkan data dan merusak komputer mereka.

Keluhan diajukan di Pengadilan Distrik AS, Chicago pada Kamis (23/3/2017). Mereka menuduh Windows 10 milik Microsoft merupakan produk cacat. Pembuatnya pun, ditambahkannya, gagal memberikan peringatan memadai tentang potensi risiko yang ditimbulkan instalasi Windows 10, khususnya dalam hal stabilitas sistem dan berpotensi kehilangan data.

"Microsoft gagal melakukan perawatan yang wajar dalam merancang, merumuskan, dan manufaktur Windows 10 Upgrade dan menempatkannya ke dalam aliran perdagangan," klaim pengaduan.

"Sebagai hasil dari kegagalan dalam melakukan perawatan yang wajar, [perusahaan] pendistribusi sistem operasi bertanggung jawab menyebabkan hilangnya data atau kerusakan hardware," tambahnya lagi.

Para pengacara yang mewakili trio penuntut tersebut mencari pihak-pihak yang mengalami penderitaan yang sama, agar kasus yang diajukan akan menjadi kasus disertifikasi sebagai class action. Terutama yang melakukan pembaruan dalam waktu 30 hari dari instalasi. Mereka mengklaim ada ratusan atau ribuan individu yang terkena masalah sama.

Keluhan tersebut menyebutkan, terdapat dugaan dimana sejumlah masalah dengan cara pembaruan Windows 10 tercatat sering menginstal sendiri tanpa tindakan apapun yang diambil oleh konsumen.

Microsoft baru saja mengubah perilaku dalam pembaruan Windows yang memungkinkan pengguna dalam menginput lebih banyak data.

"Sebelum Update Kreator, Windows 10 membuat sebagian besar keputusan untuk Anda mengenai kapan update akan diinstal, dan tidak memberikan cara untuk menyesuaikan waktu sesuai kebutuhan spesifik Anda," tulis John Cable, direktur manajemen program di Windows servis dan tim pengiriman dalam posting blog awal bulan ini.

Menurut pengaduan, Windows 10 diinstal sendiri ke komputer penggugat Stephanie Watson, tanpa persetujuan dan kemudian menghapus data, beberapa hal yang berkaitan dengan pekerjaannya. Dia menyewa Geek Squad untuk memperbaiki mesin, dengan keberhasilan parsial dan akhirnya harus membeli komputer baru.

Baca Juga: #BoikotInulDaratista Menggema, Inul Tak Minta Maaf Tapi Melucu

Penggugat Robert Saiger, dalam pengaduan mengatakan, setuju untuk update Windows 10, hanya kemudian komputernya berhenti berfungsi. Dia kehilangan data, waktu dan uang. Dan semua itu menimbulkan kejengkelan dalam memulihkan data.

Sementara penggugat Howard Goldberg, memilih menerima Windows 10 setelah turun lebih dari 6 bulan dari perintah harian meminta dia untuk mengunduhnya. Setelah tiga upaya melakukannya, hasilnya adalah sebuah komputer menjadi tidak berfungsi dan data-datanya hilang.

Juni lalu, seorang wanita asal California memenangkan 10.000 dolar AS atau sekitar Rp133 jutaan setelah update Windows 10 menonaktifkan PC miliknya. Pada September lalu, kelompok konsumen berbasis di UK mencatat bahwa pembaruan Windows 10 berlangsung tanpa izin.

Sementara itu, Microsoft akhirnya memberikan tanggapan terhadap hal ini.

"Program upgrade gratis Windows 10 adalah pilihan yang dirancang untuk membantu orang dalam mengambil keuntungan dari Windows yang paling aman dan paling produktif," kata seorang juru bicara Microsoft kepada The Register.

"Pelanggan memiliki pilihan untuk tidak meng-upgrade ke Windows 10. Jika seorang pelanggan yang meningkatkan selama program satu tahun membutuhkan bantuan dengan pengalaman peningkatan, kami memiliki banyak pilihan, termasuk dukungan pelanggan bebas dan 31 hari untuk memutar kembali ke sistem operasi lama mereka. Kami percaya klaim penggugat adalah tidak berdasar," tegasnya.