5 Akses Mudah Layanan Pelanggan Smartfren di Beragam Saluran Komunikasi Digital

Suara.com - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui brand Smartfren, kini menghadirkan akses dukungan yang lebih fleksibel melalui berbagai saluran komunikasi digital dan konvensional, demi menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, akurat, dan efisien.

Langkah strategis ini menjadi bagian dari pendekatan customer-centric Smartfren, yang mengedepankan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna layanan.

Menurut Head of Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, pendekatan multi-channel ini merupakan bukti nyata dari keseriusan perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

“Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang cepat, praktis, dan solutif. Dengan menghadirkan berbagai kanal bantuan, kami ingin memastikan setiap pertanyaan hingga kendala teknis pelanggan bisa diselesaikan dengan cara yang paling nyaman dan efisien bagi mereka,” ujar Rochelle dalam keterangan resminya, Sabtu (19/7/2025).

Layanan Pelanggan Smartfren Kini Bisa Diakses Melalui Berbagai Platform Berikut:

1. Call Center Resmi Smartfren, untuk bantuan langsung via telepon, pelanggan dapat menghubungi:

• 888 (dari nomor Smartfren)
• 08811223344 dan 021-50100000 (dari operator lain)

2. Live Chat dengan Asisten Virtual Sarah, asisten virtual Sarah (Smartfren Care) siap memberikan bantuan real-time melalui:

• Website Resmi: Kunjungi smartfren.com, klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah, lalu isi nama dan nomor telepon.
• Aplikasi MySmartfren: Unduh dari Play Store atau App Store, masuk ke menu “More”, lalu pilih “Live Chat”.
• Sarah mampu menangani pertanyaan umum dan meneruskan masalah kompleks ke tim Smartfren Care jika diperlukan.

3. WhatsApp Smartfren Care, pelanggan kini juga bisa menghubungi Sarah via WhatsApp:

Kunjungi: s.id/hubungi-Smartfren atau langsung kirim pesan ke 0888 1212 888

Baca Juga: Beli Samsung Galaxy Z Fold 7 dan Galaxy Flip 7 Bisa Dapat Internet Unlimited, Begini Caranya

4. Media Sosial Resmi Smartfren Care 

Smartfren hadir aktif di berbagai platform media sosial. Pelanggan bisa mengirimkan Direct Message (DM) ke akun berikut:

• X (Twitter): @smartfrencare
• Instagram: @smartfrencare
• Facebook: Smartfren

5. Galeri Smartfren untuk Layanan Tatap Muka

Bagi pelanggan yang lebih nyaman dengan interaksi langsung, Smartfren menyediakan layanan di Galeri Smartfren terdekat. Lokasi dapat dicek melalui: smartfren.com/support/galeri