Telkomsel Perkuat Layanan Digital Berbasis AI, Fokus Hadirkan Customer Experience Lebih Cepat

Suara.com - Telkomsel terus memperkuat strategi Customer First dengan menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan andal bagi pelanggan di Indonesia.

Memasuki usia ke-31 tahun, perusahaan telekomunikasi ini mempercepat transformasi layanan digital melalui pemanfaatan Artificial Intelligence (AI), autonomous network, hingga pengembangan aplikasi dan asisten virtual.

Langkah tersebut dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience di seluruh kanal layanan, baik digital maupun tatap muka.

Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, mengatakan seluruh inovasi layanan Telkomsel kini dirancang berdasarkan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

“Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujar Metra.

Dalam pengembangan layanan digital, Telkomsel memperkuat platform seperti MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika agar lebih responsif dan mudah digunakan.

Teknologi AI juga dimanfaatkan untuk mempercepat respons layanan pelanggan sekaligus meningkatkan kenyamanan pengguna saat mengakses layanan digital.

Selain AI, Telkomsel turut mengembangkan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network untuk menjaga kualitas koneksi dan stabilitas layanan.

Telkomsel Gelar DobrakFest untuk Tingkatkan Customer Experience

Baca Juga: Cloud Makin Rawan Diretas, ESET Hadirkan Proteksi AI untuk AWS, Azure, dan Google Cloud Gratis

Sebagai bagian dari transformasi budaya kerja berbasis pelanggan, Telkomsel menggelar forum internal bernama DobrakFest pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta.

Program ini menjadi wadah kolaborasi lintas divisi untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan secara lebih mendalam.

VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, mengatakan DobrakFest menjadi langkah penting dalam memperkuat fokus perusahaan terhadap pengalaman pelanggan.

“DobrakFest menjadi inisiatif internal untuk memperkuat fokus perusahaan terhadap customer experience. Kami ingin mendorong karyawan untuk semakin memahami kebutuhan dan pain point pelanggan, sehingga dapat menghadirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran,” kata Mia dalam keterangan resminya, Sabtu (9/5/2026).

Dalam forum tersebut, Telkomsel juga mendorong lahirnya inovasi baru melalui platform internal bernama Polaris.

Melalui platform ini, karyawan dari berbagai divisi dapat mengembangkan ide dan solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Beberapa inovasi yang lahir dari Polaris antara lain T-Survey, platform survei digital untuk mengumpulkan insight pelanggan lebih cepat dan SiteSense, teknologi location intelligence berbasis data mobilitas dan analitik spasial.

Menurut Telkomsel, inovasi tersebut menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam menggabungkan pendekatan human-centric dengan teknologi digital modern.