Revolusi Digital BRI: Kredit Lebih Cepat, Layanan Makin Efektif

Suara.com - Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat, diferensiasi layanan menjadi tantangan utama bagi para pelaku bisnis.

Ajutorius Pinem, Head of Enterprise Data Management & Analytics PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, mengungkapkan bahwa saat ini layanan yang ditawarkan oleh satu bank hampir serupa dengan bank lainnya, membuat kompetisi semakin sengit.

“BRI menjawab tantangan ini dengan melakukan transformasi,” kata Ajutorius pada Selasa, 18 Februari 2025. Transformasi tersebut dilakukan melalui dua pendekatan utama: perubahan budaya dan digitalisasi.

Pertama, BRI melakukan transformasi di bidang budaya. Perusahaan berupaya menajamkan kembali nilai-nilai budaya yang ada dalam organisasi, termasuk membuka pikiran terhadap perubahan.

“Kami berusaha menciptakan budaya yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika industri,” jelas Ajutorius, dalam keterangan resminya.

Kedua, transformasi di bidang digital. Dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat, BRI sebagai institusi perbankan yang telah berdiri lama menyadari pentingnya mengadopsi teknologi terbaru agar tetap relevan dengan kebutuhan pasar.

“Kami memiliki pekerjaan rumah untuk memanfaatkan teknologi terkini guna meningkatkan efisiensi dan produktivitas,” ujarnya.

Salah satu contoh nyata dari transformasi digital ini adalah penyederhanaan proses kredit. “Saat ini, proses kredit dapat diselesaikan hanya dalam waktu dua hari, padahal sebelumnya membutuhkan waktu hingga dua minggu,” kata Ajutorius. Inovasi ini dinilai sebagai langkah radikal yang membawa peningkatan signifikan dalam efisiensi dan produktivitas internal BRI.

Ajutorius menekankan bahwa inovasi yang dilakukan BRI berawal dari pemanfaatan data. “Dengan data, kami memiliki visibilitas terhadap proses-proses bisnis yang terjadi di internal,” ujarnya. Data menjadi dasar bagi manajemen BRI untuk mengevaluasi proses bisnis yang kurang efisien dan melakukan perbaikan guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: Diskon Perawatan di ERHA 2025 Khusus untuk Nasabah BRI, Cek di Sini!

“Dari data, kami bisa melihat area mana yang perlu ditingkatkan, sehingga layanan kami semakin efektif dan mampu menjawab ekspektasi customer,” tambahnya.

Melalui transformasi budaya dan digitalisasi, BRI berupaya mempertahankan posisinya sebagai salah satu bank terkemuka di Indonesia. Dengan fokus pada efisiensi, inovasi, dan pemanfaatan data, BRI tidak hanya menghadapi tantangan persaingan, tetapi juga berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik bagi nasabah.

Transformasi ini bukan sekadar langkah strategis, melainkan bukti nyata dedikasi BRI dalam menghadirkan solusi perbankan yang relevan dan berorientasi masa depan.