Bukan Cuma Soal Kuota Hangus, Putusan MK Dorong Operator Lebih Aktif "Mendidik" Konsumen

Wahyudi menyebut, kondisi tersebut sebagai bagian dari strategi bisnis operator.

“Dulu mungkin ketika putusan ini belum ada, operator yang sudah menerapkan skema rollover itu menempatkan itu sebagai keunggulan komparatif dari bisnisnya dia, dari layanannya dia, dari servisnya dia,” jelasnya.

Dengan kata lain, rollover sebelumnya dapat diperlakukan sebagai fitur pembeda. Konsumen yang menganggap fitur tersebut penting dapat memilih operator yang menyediakannya.

Namun, menurut Wahyudi, situasinya berubah setelah adanya putusan MK.

“Nah sekarang dengan putusan ini, ini kan MK seperti ingin mengatakan bahwa ya itu memang kayak konsumen jadi harus diberikan pilihan,” katanya.

Teknologi Harus Membuat Pilihan Konsumen Lebih Jelas

Di sinilah dampak putusan tersebut bisa berkembang lebih jauh. Jika operator nantinya menyediakan pilihan paket dengan skema rollover maupun non-rollover, persoalannya tidak selesai hanya dengan menambahkan dua opsi di aplikasi.

Operator juga harus memastikan konsumen benar-benar memahami perbedaan kedua pilihan tersebut.

“Konsumen memilih yang rollover atau memilih yang non-rollover. Kasih paham mereka gitu kan,” ujar Wahyudi.

Baca Juga: Putusan MK soal Kuota Hangus Bakal Ubah Harga Paket?

Konsep ini sebenarnya dapat diterapkan melalui teknologi yang sudah tersedia. 

Aplikasi operator, misalnya, dapat menampilkan sisa kuota secara lebih jelas, memberikan peringatan sebelum masa aktif berakhir, menjelaskan apakah kuota dapat diperpanjang, serta menunjukkan konsekuensi setiap pilihan paket sebelum pelanggan melakukan pembelian.

Dengan pendekatan tersebut, aplikasi bukan hanya menjadi tempat membeli paket internet, tetapi juga menjadi alat edukasi konsumen.

Inilah ruang inovasi yang selama ini mungkin tidak terlalu terlihat dalam persaingan operator seluler.

Bukan Sekadar Menambah Fitur Rollover

Menurut Wahyudi, operator nantinya memiliki tanggung jawab lain setelah pemerintah menerjemahkan putusan MK ke dalam aturan teknis. Tanggung jawab tersebut berkaitan dengan peningkatan literasi konsumen.

“Beban yang lain yang nantinya selain mengikuti apa yang nanti diatur oleh pemerintah pasca-putusan ini ya memang beban untuk mendidik konsumen di kita itu juga perlu ditambahkan,” tuturnya.

Ia menilai, operator tidak cukup hanya menyediakan pilihan layanan.

“Dalam artian operator itu juga ikut mendidik konsumen agar mereka paham tentang hak-haknya,” kata Wahyudi.

Pernyataan tersebut membawa persoalan kuota hangus ke level yang lebih luas. Perubahan regulasi tidak hanya akan berdampak pada sistem paket internet, tetapi juga pada cara operator merancang pengalaman pengguna.

Masa Depan Paket Internet Bisa Lebih Transparan

Jika diterapkan secara serius, perubahan ini dapat mendorong munculnya desain layanan telekomunikasi yang lebih transparan.

Bayangkan ketika pelanggan membeli paket internet dan aplikasi langsung menunjukkan beberapa informasi penting, yakni berapa kuota utama, kapan masa berlaku berakhir, berapa kuota yang dapat dibawa ke periode berikutnya, serta apa yang terjadi jika paket tidak diperpanjang.

Sistem juga dapat memberikan notifikasi sebelum masa aktif berakhir dan menawarkan pilihan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Pendekatan tersebut membuat teknologi bekerja bukan hanya untuk menjual lebih banyak paket, tetapi juga membantu konsumen mengambil keputusan.

Di sisi bisnis, operator memang harus menyesuaikan model layanan dan perhitungan ekonominya. Namun, dari perspektif konsumen, perubahan tersebut dapat menciptakan hubungan yang lebih transparan antara pelanggan dan penyedia layanan.

Pada akhirnya, isu kuota hangus mungkin bukan sekadar tentang apakah sisa gigabyte harus dibawa ke bulan berikutnya.

Persoalan yang lebih besar adalah bagaimana industri telekomunikasi menggunakan teknologi untuk memastikan konsumen tahu apa yang mereka beli, memahami pilihan yang tersedia, dan mengerti hak mereka sebelum kuota yang dibeli akhirnya hilang.

Jika arah tersebut benar-benar diterapkan, putusan MK tidak hanya mengubah aturan paket data. Putusan itu juga dapat mendorong operator mengubah cara mereka mendesain produk digital dan berkomunikasi dengan pelanggan.