- Usia perusahaan bukan satu-satunya ukuran kematangan broker.
- Pertumbuhan cepat tanpa pengembangan bisa meningkatkan risiko operasional.
- Investor perlu melihat rekam jejak, regulasi, kontrol, dan transparansi perusahaan.
Suara.com - Usia perusahaan kerap menjadi salah satu pertimbangan ketika seseorang memilih broker, bank, maupun platform trading. Angkanya memang mudah dibandingkan. Namun, perusahaan yang berdiri pada tahun yang sama belum tentu memiliki tingkat pengalaman dan kematangan operasional yang setara.
Dalam industri keuangan, pengalaman tidak hanya diukur dari lamanya perusahaan berdiri. Pengalaman juga tercermin dari bagaimana perusahaan menghadapi siklus pasar, perubahan regulasi, gangguan operasional hingga berbagai kebutuhan klien.
Setiap kejadian tersebut sebenarnya menjadi sumber pembelajaran bagi perusahaan. Organisasi yang mampu mencatat persoalan, mengevaluasinya dan mengubah prosedur berdasarkan pengalaman akan memiliki keunggulan yang sulit dibangun dalam waktu singkat.
Sebaliknya, perusahaan yang memperlakukan setiap gangguan sebagai kasus terpisah berpotensi mengulangi kesalahan yang sama di kemudian hari.
Pengalaman tersebut biasanya tidak terlihat secara langsung oleh klien. Namun, dampaknya dapat dirasakan dari seberapa cepat perusahaan menangani persoalan pembayaran, seberapa responsif layanan pelanggan, hingga seberapa tepat tim menjawab pertanyaan klien.
Aspek regulasi menjadi salah satu indikator yang lebih konkret dalam melihat kematangan perusahaan keuangan.
Analis pasar keuangan di broker global Elev8, Kar Yong Ang, mengatakan persyaratan terkait pemisahan dana klien, pelaporan, pengungkapan informasi dan verifikasi identitas telah berkembang pesat dalam 15 tahun terakhir.
Perusahaan yang telah melewati berbagai perubahan tersebut biasanya memiliki pengalaman lebih nyata dalam menjalankan proyek implementasi regulasi. Mereka memahami sistem apa yang perlu diperbarui, berapa lama proses pengujian berlangsung hingga bagian mana dalam organisasi yang berpotensi menghadapi hambatan.
Pengalaman semacam ini menjadi aset penting ketika industri menghadapi perubahan aturan baru.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah perbedaan antara pertumbuhan dan pengembangan.
Pertumbuhan berkaitan dengan bertambahnya ukuran perusahaan, mulai dari jumlah akun, volume transaksi, pasar hingga jumlah karyawan. Sementara itu, pengembangan berkaitan dengan peningkatan kemampuan internal, seperti penguatan kontrol, kejelasan struktur pelaporan dan peningkatan keandalan teknologi.
Pertumbuhan lebih mudah terlihat dari luar dan sering menjadi bahan promosi perusahaan. Sebaliknya, pengembangan sebagian besar berlangsung di balik layar.
Masalah dapat muncul ketika pertumbuhan perusahaan jauh lebih cepat dibandingkan kemampuan internalnya.
Sistem dukungan yang mampu menangani 10.000 klien belum tentu siap melayani 100.000 klien. Begitu pula model risiko yang berjalan baik pada periode pasar yang tenang belum tentu mampu menghadapi volatilitas tinggi.
Proses onboarding yang efektif di satu yurisdiksi juga belum tentu dapat diterapkan secara mulus di negara lain.