Pakar UGM: Drama Tumbler Viral Jadi Cerminan Lemahnya Prosedur Layanan Publik

Baca 10 detik

Drama tumbler viral jadi cerminan lemahnya prosedur pelayanan publik yang ada.
Masyarakat gunakan media sosial karena kanal pengaduan resmi tidak jelas atau efektif.
Media sosial perbesar masalah sepele lewat hiburan dan polarisasi di antara publik.

Menurut Iradat, drama ini seharusnya menjadi pelajaran berharga bagi institusi layanan publik untuk memperbaiki manajemen risiko dan komunikasi. Ia menekankan, jika prosedur internal berjalan semestinya, masalah sepele tidak perlu menjadi polemik nasional.