Indosat Edukasi Pelanggan soal Tarif Baru Lewat Berbagai Benefit

Suara.com - Beberapa hari terakhir muncul komentar-komentar mengenai tarif baru Indosat Ooredoo, IM3 Ooredoo Prime. Perusahaan mencoba memahami suara pelanggan dan memberikan berbagai benefit sebagai cara mengedukasi pelanggan.

"Kami sadar harus terus melakukan edukasi tarif baru yang kami jalankan bahkan dengan memberikan berbagai benefit" ujar Deva Rachman, Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo di Jakarta (27/3/2018).

Dia mengklaim, jika soal tarif baru ini Indosat mencoba transparan pada konsumen.

"Kami coba kompensasikan dengan berbagai manfaat. Ada masyarakat yang dapat menerima, ada juga yang tidak. Kami sadari hal tersebut, maka kami memberikan jalan mudah bagi yang tidak ingin tarif baru dengan berbagai manfaat," katanya.

Menurut Deva, pelanggan yang tidak mentukai tarif baru dapat migrasi keluar ke tarif non-prime.

"Tentunya yang memilih keluar kami gantikan pulsanya, namun mereka akan kehilangan benefit-benefitnya," tambahnya.

Indosat Ooredoo mengapresiasi pelanggan Prime dengan berbagai macam kelebihan (benefit) dan manfaat. Antara lain, gratis telpon IM3 tiap minggu, gratis telpon call center 185, gratis apps dan lain-lain.

Dalam tujuh hari masa perkenalan dan minggu pertama implementasi struktur tarif baru Prime, Indosat Ooredoo mendapatkan cukup banyak komentar positif dari pelanggan akan manfaat dan keistimewaan yang didapatkan.

“Pelanggan telah menerima berbagai manfaat dari IM3 Ooredoo Prime. Hanya dalam waktu dua minggu, lebih dari 1 juta menit panggilan gratis di hari Minggu telah dinikmati pelanggan, lebih dari 100.000 panggilan gratis ke call center telah dilakukan pelanggan, dan lebih dari 10.000 penggantian simcard secara gratis dilakukan oleh pelanggan,” ucapnya di Jakarta, Senin (26/3).

Baca Juga: Indosat Ooredoo Berhasil Selesaikan Refarming 2.1 Ghz

Mulai Senin (26/3) Indosat Ooredoo memberikan opsi juga bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime dan berubah menjadi struktur tarif non IM3 Ooredoo Prime. Dengan demikian, para pelanggan akan kembali kepada struktur tarif sebelumnya.

Pelanggan tidak lagi mendapatkan berbagai kelebihan dari IM3 Ooredoo Prime, seperti GRATIS nelp IM3 tiap minggu, GRATIS apps, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS penggantian kartu, dan juga GRATIS voucher dari berbagai online shop terkemuka.

Sebagai wujud tanggung jawab, Deva menegaskan, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif baru ini.