Inden Xpander Kunci Mitsubishi Pertahankan Kepuasan Konsumen

Suara.com - Mitsubishi mengatakan bahwa mereka memantau ketat dan berusaha mempercepat inden Xpander. Ini dilakukan demi mempertahankan penghargaan kepuasan konsumen yang pada tahun ini mereka dapatkan.

Mitsubishi, pada Jumat (8/12/2017) di Jakarta, menerima piagam penghargaan sebagai peringkat pertama Sales Satisfaction Index (SSI) dari J.D Power Asia Pasifik. Di dalam seremoni penyerahan piagam, Presiden Direktur PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Kyoya Kondo, menjelaskan bahwa kesuksesan Xpander di pasar Indonesia merupakan salah satu pencapaian terbesar mereka hingga kini.

Xpander, pemain baru di segmen low multi purpose vehicle (LMPV), diluncurkan di Indonesia pada 10 Agustus dengan banderol on the road Rp189,05-Rp245,35 juta. Indennya, berdasarkan catatan terakhir Mitsubishi saat ditanyakan hari ini, sudah mencapai lebih dari 40.000 unit.

Karena pabrik perakitan Xpander di Cikarang, Jawa Barat merupakan fasilitas baru, kapasitas produksi belum benar-benar maksimal sehingga inden bisa sampai 2018 khususnya untuk varian tertinggi - dari enam varian yang ada - yaitu Ultimate.

"Kesuksesan ini juga menjadi tantangan bagi kami untuk bekerja lebih keras lagi agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen setia kami sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru di segmen paling kompetitif di Indonesia," kata Kondo.

Direktur Penjualan dan Pemasaran MMKSI, Irwan Kuncoro, mengakui bahwa inden Xpander yang berjumlah massif merupakan tantangan untuk mempertahankan penghargaan SSI J.D Power pada tahun-tahun mendatang.

"Situasi inden sudah sedemikian tinggi sehingga konsumen harus menunggu," ujarnya.

Mitsubishi, lanjut Irwan, kemudian menyusun berbagai strategi untuk mempertahankan kepuasan para pemesan Xpander.

"Kami mengontak konsumen untuk memberitahu status inden, memberikan surat ucapan terima kasih dari presiden direktur, berikan sedikit cendera mata, lalu undang mereka bikin semacam pesta demi terus berkomunikasi dengan mereka," beber Irwan.

"Kami berusaha dari mungkin sedikit kecewa menjadi terkesan. Kesan yg baik itu tentu akan tingkatkan kepuasan konsumen," sambungnya.

Lebih lanjut, Irwan juga menjelaskan bahwa pemasaran digital memegang peranan makin penting untuk menjaga kepuasan konsumen, sehingga aspek tersebut bakal mereka terus tingkat. Pasalnya, saat ini konsumen lebih memilih mencari informasi produk di media massa online, media sosial, serta forum-forum otomotif di dunia maya.

"Dari survey J.D Power, yang paling sering dilihat (untuk mendapatkan informasi produk) adalah kanal otomotif di portal media massa, dedicated car forum, baru kemudian media soial dari si empunya merek," timpal Head of PR and CSR Department MMKSI, Intan Vidiasari.

"Kemudian laman daring resmi dari manufaktur untuk liat lokasi diler dan harga, lalu mengakses juga ke laman daring milik diler. Laman daring video juga jadi salah satu yg diakses oleh konsumen dan terakhir blog pribadi," papar Intan lagi.