Layanan Telkomsel di Sumbar Bermasalah, Perbaikan Dipercepat

Suara.com - PT Telkomsel mempercepat perbaikan jaringan yang sempat mengalami gangguan di sejumlah wilayah Sumatera Barat (Sumbar) sejak Selasa (13./9) sekitar pukul 10.00 WIB karena adanya insiden teknis.

General Manager Network Service Assurance Sumbagteng Telkomsel Artha Abimanyu menjelaskan gangguan tersebut disebabkan karena putusnya fiber optik milik Telkom pada ruas Bangkinang-Pangkalan Koto Baru, dan ruas Kota Pinang-Rantau Perapat.

"Putusnya serat optik itu berdampak pada turunnya kualitas jaringan Telkomsel untuk beberapa wilayah Sumatera Barat," kata Artha Abimanyu di Padang, Selasa (13/9/2022).

Pihak Telkomsel menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan atas penurunan kualitas jaringan telekomunikasi yang terjadi di Sumbar.

"Telkomsel bersama Telkom Group terus mempercepat perbaikan, dan sedang mengoptimalisasi jaringan secara bertahap sampai Selasa siang," katanya.

Ia menyatakan pihaknya senantiasa berkomitmen dalam memberikan yang terbaik dengan menjaga kualitas layanan, serta memenuhi kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum.

Pelanggan yang membutuhkan informasi lanjutan kemudian diarahkan untuk mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center di 188.

Terhadap gangguan tersebut, warga berharap pihak provider segera memperbaiki jaringannya agar layanan komunikasi bisa kembali normal. Karena berdampak terhadap aktivitas yang membutuhkan jaringan.

"Karena jaringan internet bermasalah saya dari tadi menjadi kesulitan untuk mengirim e-mail serta sejumlah aplikasi digital," kata salah seorang warga Padang Rino Septiawan (32).

Baca Juga: NextDev 2022 Diharapkan Dorong Perkembangan Startup Game Indonesia

Hal yang sama juga dikatakan oleh salah seorang mahasiswa Dian (21), karena gangguan jaringan tersebut ia terkendala dalam membuat tugas kuliah.