Meta Luncurkan Agen AI untuk Bisnis, Bisa Balas Pelanggan 24 Jam di WhatsApp dan Instagram

Suara.com - Di era digital yang bergerak cepat, keterlambatan membalas pesan bisa berarti kehilangan peluang penjualan maupun loyalitas pelanggan.

Menjawab kebutuhan tersebut, Meta memperkenalkan Meta Business AI Agents atau Agen Bisnis Meta dalam ajang Conversations 2026 di London.

Teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk membantu bisnis merespons pelanggan secara otomatis selama 24 jam sehari melalui WhatsApp, Instagram, dan Messenger.

Meta mengklaim solusi terbaru ini memungkinkan perusahaan meningkatkan kapasitas layanan hingga puluhan bahkan ratusan kali lipat tanpa harus menambah jumlah staf secara signifikan.

"Hari ini kami memperkenalkan Agen Bisnis Meta – AI yang memungkinkan setiap bisnis menanggapi semua pelanggan, setiap saat, seolah-olah mereka memiliki tim yang tak terbatas," ungkap Meta dalam pengumuman resminya di ajang Conversations 2026.

AI yang Bisa Menjawab, Menjual, hingga Membuat Janji Temu

Meta mengungkapkan bahwa lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan Agen Bisnis Meta melalui WhatsApp dan Messenger untuk melayani pelanggan secara otomatis.

Teknologi ini mampu memahami pertanyaan pelanggan, memberikan jawaban yang relevan, hingga membantu proses transaksi tanpa harus menunggu operator manusia.

Agen AI tersebut dapat menjalankan berbagai tugas penting seperti:

Baca Juga: Meta Resmi Luncurkan Langganan Instagram, Facebook, dan WhatsApp Plus, Ada Paket AI Baru

• Menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis.
• Memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog.
• Menjadwalkan pertemuan atau janji temu.
• Menyaring prospek pelanggan yang masuk.
• Membantu menyelesaikan transaksi penjualan.
• Mengalihkan percakapan kepada staf manusia jika diperlukan.

Menariknya, sistem AI ini juga dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan.

Hadir di WhatsApp, Messenger, dan Instagram

Meta melihat bahwa interaksi bisnis dengan pelanggan kini tidak lagi hanya terjadi di satu platform.

Karena itu, selain WhatsApp dan Messenger, perusahaan juga mulai memperluas kehadiran Agen Bisnis Meta ke Instagram, yang saat ini menjadi salah satu kanal utama bagi pelaku UMKM, kreator, hingga brand besar untuk berinteraksi dengan konsumen.

Langkah ini dinilai dapat membantu bisnis menjaga kualitas layanan secara konsisten di berbagai kanal komunikasi tanpa harus mengelola semuanya secara manual.

Meta menyebut saat ini terdapat sekitar satu miliar pengguna yang berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram.