Apa Aja Sih Hak-hak Nasabah Asuransi? Yuk, Pahami Bareng untuk Mendapatkan Manfaat dan Pelayanan Terbaik

Apabila Anda menemukan perilaku bisnis yang tidak sesuai dengan kesepakatan polis, maka Anda berhak melapor dan mendapat informasi jelas atas progres penanganan oleh perusahaan asuransi.

Mendapatkan pelayanan yang adil dan setara untuk nasabah vulnerable customer

Vulnerable Customer adalah nasabah dengan kebutuhan khusus yang membutuhkan dukungan dan perhatian lebih dalam membeli produk dan/atau layanan asuransi.

Sebagai perusahaan yang menjunjung tinggi inklusivitas, Prudential Indonesia memastikan pelayanan untuk vulnerable customer juga tetap berjalan optimal.

Para vulnerable customer juga berhak mendapatkan informasi yang lengkap, benar dan akurat terkait perlindungan yang dipilih yang tentunya disesuaikan dengan kondisi nasabah yang bersangkutan.

Prudential Indonesia juga mewajibkan tenaga pemasarnya untuk bisa merekomendasikan produk yang disesuaikan dengan kondisi nasabah, baik kondisi riwayat kesehatan, kondisi keuangan, kemampuan untuk memahami risiko dan ketentuan produk serta membantu vulnerable customer dalam mengajukan klaim atau layanan lainnya.

Nasabah berhak mendapatkan perlindungan atas data pribadi lainnya

Prudential Indonesia senantiasa mematuhi semua peraturan yang dikeluarkan oleh regulator termasuk pelindungan data nasabah sesuai dengan standar keamanan yang optimal.

Perlindungan atas data pribadi setiap nasabah tercantum dalam Kebijakan Privasi | Prudential Indonesia.

Baca Juga: Ibu-ibu Wajib Tahu, Tips Tika Bravani Siapkan Pendidikan Untuk Anak Sejak Masih Kecil

Dokumen ini berisi penjelasan tentang bagaimana data pribadi Anda digunakan untuk keperluan pelayanan polis dan aktivitas pemasaran, serta dengan pihak ketiga mana saja data Anda dibagikan untuk mendukung pelayanan atas polis Anda bisa berfungsi dengan baik.

Anda perlu memperhatikan kepada siapa Anda membagikan data pribadi Anda. Jangan pernah memberikan data pribadi kepada pihak yang tidak Anda kenal dan mengaku sebagai perwakilan dari perusahaan.

Pastikan Anda mengakses link ataupun file dokumen yang dikirimkan secara resmi oleh perusahaan asuransi. Prudential Indonesia juga senantiasa memastikan agar tenaga pemasar dapat melindungi data pribadi nasabahnya.

Nasabah berhak menyampaikan keluhan atau pengaduan

Sesuai dengan komitmen Prudential Indonesia, untuk memastikan penerapan prinsip penanganan pengaduan yang efektif dan efisien, perusahaan memiliki fungsi khusus pelayanan pengaduan.

Jika Anda memiliki keluhan atas produk atau layanan yang diberikan, Anda dapat menyampaikan secara langsung melalui beragam saluran resmi Prudential Indonesia, diantaranya customer line 1500085, mengisi formulir di situs resmi Prudential, atau via email ke customer.idn@prudential.co.id.

Prudential Indonesia akan menangani dan menanggapi setiap pengaduan yang masuk, secara transparan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Sebagai nasabah, Anda berhak untuk mendapatkan informasi terkait perkembangan laporan pengaduan.

Jika keluhan disampaikan melalui tenaga pemasar, jangan segan-segan untuk menghubungi tenaga pemasar guna mendapatkan informasi perkembangan dan penyelesaian atas laporan pengaduan Anda.