Tak Henti Bertransformasi Digital, CIMB Niaga Prioritaskan Kenyamanan Customer dalam Bertransaksi Perbankan

Suara.com - Transformasi digital menjadi bagian penting dari PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga). Di era digital ini, CIMB Niaga memahami bahwa perkembangan teknologi dan informasi yang cepat merupakan benefit yang bisa membawa bisnis perbankan ke arah yang lebih baik.

Bisnis digital tidak hanya sekadar membuat kanal digital untuk keperluan bisnis. Bertransformasi digital memerlukan sistem terpadu dalam operasional, untuk bisa terintegrasi secara otomatis bagi setiap divisi atau bagian di dalamnya secara otomatis.

Penerapan sistem bisnis digital yang tepat bisa memberikan banyak keuntungan bagi CIMB Niaga, yaitu:

1. Membantu menjaga kondisi keuangan perusahaan

Hal ini terjadi, karena perusahaan mampu melakukan penghematan biaya operasional. Penghematan di berbagai divisi membuat perusahaan akan semakin mampu terus-menerus berinovasi untuk melakukan transformasi digital dengan skala lebih baik.

2. Mampu menjaga bisnis ke arah yang lebih efisien

Dengan pengerjaan yang semakin efisien, maka CIMB Niaga, yang merupakan salah satu perbankan dengan tingkat inovasi terbaik akan selalu mampu mengarahkan bisnisnya  sesuai dengan perubahan zaman.

3. Memberi layanan yang lebih baik bagi customer

Inilah tujuan utama CIMN Niaga, yaitu memudahkan customer melakukan transaksi perbankan secara aman, nyaman dan fleksibel.

Baca Juga: Penerapan Teknologi SAP dalam Transformasi Digital Dorong Efisiensi

CIMB Niaga Hadirkan Super App hingga Digital Branch

Salah satu layanan yang dihadirkan CIMB Niaga bagi kenyamanan dan keamanan nasabah adalah digital super app OCTO Mobile. Layanan ini diluncurkan pada 2012, yang kemudian diperbaharui pada 2017.

Pembaharuan ini dilakukan karena ternyata sambutan nasabah terhadap OCTO Mobile sangat baik. Per 30 September 2022, pengguna OCTO Mobile mencapai 2,8 juta nasabah, kemudian per 31 Maret 2023, sekitar 97% dari total transaksi nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking termasuk OCTO Mobile.

OCTO Mobile memungkinkan nasabah untuk tak perlu pergi ke kantor cabang atau call center hanya untuk sekadar mengubah data tabungan. Lebih dari itu, OCTO Mobile tak hanya menyediakan fitur-fitur perbankan, tapi juga telah menyediakan berbagai fitur terkait lifestyle.

Beberapa waktu lalu, Brand and Customer Experience CIMB, Niaga Toni Darusman mengatakan, OCTO Mobile merupakan layanan aplikasi online yang berhasil memimpin tren digitalisasi dan menyediakan berbagai kemudahan perbankan.

“Layanan yang bisa diakses mulai dari penyediaan transaksi yang lengkap, pilihan investasi dan pinjaman hingga kemudahan gaya hidup, seperti pembelian tiket pesawat,” jelasnya.

Inovasi teranyar CIMB Niaga terkait peningkatan layanan kepada nasabah adalah peresmian kantor cabang masa depan, yang disebut Digital Branch, di Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara.

Konsep hybrid yang diusung CIMN Niaga ini merupakan perpaduan cabang konvensional dan Digital Lounge, dengan layanan perbankan yang lengkap dan serba digital, sambil tetap mempertahankan layanan personal dari staf CIMB Niaga.

Pada peresmian Digital Branch pada akhir Agustus lalu, Presiden Direktur CIMB Niaga, Lani Darmawan menyampaikan bahwa konsep hybrid ini merupakan strategi inovasi CIMB Niaga dalam mengadaptasi perubahan gaya hidup nasabah dalam bertransaksi perbankan. Di era digital ini, nasabah ingin layanan cepat dan praktis, tanpa meninggalkan layanan personal yang ramah dari CIMB Niaga.

“Digital Branch pertama di PIK ini merupakan komitmen kami untuk terus memberikan layanan perbankan terbaik kepada nasabah," katanya, ketika itu.