Suara.com - PT Perususahaan Gas Negara Tbk atau PGN terus berinovasi dalam mengembangkan layanan pelanggan berbasis digital. Salah satunya melalui digital transformation dengan konsep pengalaman pelanggan atau customer experience.
Hal ini akan membuat publik juga semakin merasakan kehadiran PGN di tengah-tengah masyarakat.
"Ini merupakan bentuk inisiatif PGN untuk tetap relevan dengan pelanggan (customer), pasar (market), dan proses bisnis internal (internal business process)," ujar ujar Direktur Sales dan Operasi PGN Faris Aziz dalam keterangannya, Jumat (29/10/2021).
Dalam hal, tutur Faris, PGN juga meraih 5 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2021.
"Pencapaian ini merupakan penyemangat bagi PGN untuk terus berinovasi dan mengembangkan Contact Center dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan setia. Sehingga kedepannya masyarakat akan semakin mudah dalam mendapatkan infomasi serta penanganan keluhan pelanggan dapat ditangani secar cepat dan tepat," tutur dia.
Dengan ketentuan standar layanan yaitu response time PGN kurang dari 8 jam, dan penanganan mulai dari layanan yang paling Critical dengan waktu respon maksimum 3 jam sampai dengan maksimum 24 jam untuk layanan permintaan risiko rendah.
"PGN Contact Center siap melayani 24 jam. Selain kendala atau keluhan, PGN terbuka terhadap pelanggan yang ingin menyampaikan kritik dan masukan tentang produk maupun layanan PGN agar kinerja kedepannya dapat lebih baik lagi," jelas Faris.
Di tahun 2021 ini, The Best Contact Center Indonesia digelar secara virtual dan ikuti oleh kurang lebih 349 peserta dari 40 perusahaan yang merupakan Lembaga negara BUMN, bank, asuransi dan jasa keuangan, perusahaan retail dan e-commerce. Sejak 2013 PGN telah menerima total 22 penghargaan dari berbagai macam kategori.
"Sebagai bagian dari Holding Migas PT Pertamina (Persero) PGN akan selalu berupaya meningkatkan performa dan layanan gas bumi. Tim Contact Center berkontribusi sebagai garda depan pelayanan maupun garda depan bisnis perusahaan yang berkomunikasi langsung dengan 500.000 pelanggan di berbagai sektor yang tersebar di 60 Kabupaten/Kota di Indonesia," tutup Faris.
Baca Juga: Gandeng BUMD Jabar, PGN Salurkan Gas Bumi ke Kawasan Perumahan Hingga Industri
Berita Terkait
Terpopuler
- Bedak Wardah Apa yang Cocok untuk Usia 40 Tahun? Ini 5 Rekomendasi Terbaik agar Flawless dan Fresh
- DPR Pertanyakan, Pemerintah Menjawab, Dari Mana Datang Isu Kipas Angin Rp1,8 T untuk Kopdes?
- 7 Statistik Miris Argentina Saat Dipecundangi Spanyol di Final Piala Dunia 2026
- Rapor Duo Timnas Indonesia Ole Romeny dan Hubner Saat Fortuna Sittard Hadapi Olympiacos
- Kulit Sawo Matang Jangan Salah Pilih Warna Lipstik! Ini 8 Pilihan yang Bikin Wajah Cerah Seketika
Pilihan
-
Mendukung Working Mom Mengelola Keuangan Keluarga Lebih Efisien dengan AstraPay
-
Usai Nobar Final Piala Dunia, Bupati Lombok Barat Lalu Ahmad Zaini Kena OTT KPK
-
Menteri PU Dody Hanggodo Bakal Dicopot Agustus? 'Prabowo Tak Suka Menteri yang Bikin Gaduh'
-
Tersangka Don Ritto Dikawal Rantis Brimob saat Tiba di Kejagung, Emas hingga Brankas Ikut Dibawa
-
Banggar DPR Dorong Sinkronisasi Belanja Pusat dan Daerah untuk Percepat Pembangunan Jawa Timur
Terkini
-
Lepas Status WNI Biayanya Naik 5 Kali Lipat, Menteri Supratman: Bukan Masalah Buat Bangsa
-
Timur Tengah di Ambang Perang Besar! Kematian 3 Tentara Picu Serangan Brutal AS ke Iran
-
Gendong Ransel Hitam dan Bertopi Biru, Bupati Lombok Barat Resmi Masuk Gedung Merah Putih KPK
-
Ledakan Guncang Grand Polonia Medan, Lima Rumah Alami Kerusakan
-
Penembak Sekuriti dan Warga Negara Maroko di Bali Punya Izin Senpi
-
Mendukung Working Mom Mengelola Keuangan Keluarga Lebih Efisien dengan AstraPay
-
Menembus Macet demi Langit Bersih: Catatan Acara Lintas Komunitas Kemenhub
-
Berawal dari Dapur Rumahan, Camilan BUNCY Kini Mendunia Bersama BRI
-
Terjaring OTT, Bupati Lombok Barat Lalu Ahmad Zaini tiba di KPK
-
Banyak Sekolah Rusak? Prabowo Janji Bereskan Semuanya Sebelum 2029