Dana Pengguna Indodax Hilang, Manajemen Buka Suara

Suara.com - Manajemen Indodax akhirnya angkat bicara terkait rumor yang beredar di media sosial mengenai hilangnya dana milik salah satu pengguna platform tersebut.

CEO Indodax, William Sutanto, menyampaikan permohonan maaf atas kegaduhan yang timbul dan menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga transparansi kepada publik.

William menyatakan bahwa keamanan aset pengguna adalah prioritas tertinggi bagi Indodax. Menanggapi isu yang sensitif ini, pihak perusahaan telah melakukan investigasi mendalam terhadap laporan yang beredar di ruang digital.

"Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang timbul di ruang publik akibat beredarnya informasi ini. Kami memahami perhatian masyarakat dan kami berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab dan transparan," ungkap William dalam pernyataan resminya di Jakarta, Selasa (30/12/2025).

Dari hasil penelusuran internal terhadap akun member yang bersangkutan, manajemen Indodax menemukan adanya indikasi kuat terjadinya akses ilegal.

Namun, William menegaskan bahwa celah keamanan tersebut tidak berasal dari kebocoran sistem internal Indodax.

Berdasarkan analisis teknis, akses ilegal tersebut diduga kuat dipicu oleh faktor eksternal yang menyasar perangkat atau data pribadi pengguna secara langsung. Beberapa metode yang teridentifikasi meliputi:

• Phishing: Penggunaan situs web atau pesan palsu untuk mencuri data log-in.
• Malware: Perangkat lunak berbahaya yang menyusup ke gawai pengguna.
• Social Engineering: Manipulasi psikologis untuk mendapatkan informasi sensitif dari korban.

Sebagai bentuk tanggung jawab, Indodax berkomitmen untuk mendampingi setiap pengguna yang terdampak.

Perusahaan berencana menghubungi para member tersebut secara personal guna melakukan penelusuran kronologi kasus demi kasus secara mendalam.

Baca Juga: Kilas Balik Pasar Kripto Sepanjang Tahun 2025

Selain itu, Indodax juga membuka jalur komunikasi khusus bagi nasabah lain yang memiliki kekhawatiran serupa atau ingin mendiskusikan kondisi keamanan akun mereka secara lebih terperinci.

"Ke depannya, kami akan terus memperkuat edukasi keamanan bagi pengguna serta memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara menyeluruh sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan seluruh member," tambah William.

Guna meminimalisir risiko serupa di masa depan, William kembali mengingatkan pentingnya langkah-langkah proteksi mandiri bagi para investor kripto.

Masyarakat di kota-kota besar yang aktif dalam ekosistem digital diimbau untuk menjalankan protokol keamanan berikut:

Aktifkan 2FA: Selalu gunakan Two-Factor Authentication (2FA) sebagai lapisan keamanan ganda.

Jaga Kerahasiaan Data: Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf platform.